Restituzione della merce e garanzia

Concediamo un diritto di reso volontario di 14 giorni. Se un prodotto ordinato non Le piace, può restituircelo entro 14 giorni e richiedere il rimborso del valore della merce. Viene rimborsato solo il valore degli articoli restituiti, non le spese di spedizione dell’ordine originario. La preghiamo di osservare le nostre eccezioni al punto 1.3. Lo sconto quantità e la spedizione gratuita dipendono dagli articoli che tiene (si veda punti 2.2 e 3).

1.1 Come devo procedere per il mio reso?

Compili il modulo di reso sul retro della bolla di consegna e ci rispedisca la merce insieme alla bolla di consegna all’indirizzo indicato qui sotto.

1.2 Può effettuare il reso anche tramite il Suo account

Se lo desidera, può registrare il reso anche tramite il Suo account cliente. Acceda al Suo account nel nostro shop. Vada su “Il Suo account” e clicchi su “Cronologia ordini”. Apra l’ordine interessato e scorra verso il basso fino alla panoramica dell’ordine. Selezioni tutti i prodotti che desidera restituire mettendo una spunta nella casella di controllo. Inserisca quindi il motivo del reso nel campo di testo e clicchi poi sul pulsante “RICHIEDI UN RESO”. Le risponderemo entro 24h.

1.3 Quali prodotti sono esclusi dal diritto di reso?

• • Mystery box
• • Prodotti fortemente scontati oltre il 40%, come articoli in liquidazione
• • Puzzle aperti e palloncini usati
• • Merce incompleta oppure con imballaggio originale mancante o danneggiato
• • Articoli sporchi, usati o danneggiati
• • Ordini speciali e quantità maggiori richieste dal cliente

La preghiamo di non restituirci senza previo accordo prodotti esclusi dal reso. In tali casi non possiamo accettare la merce. L’importo della fattura resta dovuto.

1.4 I costi della restituzione

I costi della restituzione e il rischio della spedizione di reso sono a carico dell’acquirente. La preghiamo di affrancare adeguatamente il reso. La ringraziamo per la comprensione.

2.1 Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione del reso

Nell’ambito del diritto di reso di 14 giorni, può restituirci la merce entro il termine di reso. Non appena avremo ricevuto e controllato il Suo reso, rimborseremo il valore degli articoli restituiti. Le spese di spedizione dell’ordine originario non vengono rimborsate. La preghiamo di osservare le nostre eccezioni al reso al punto 1.3.

2.2 Viene rimborsato solo il valore della merce

Rimborsiamo solo il valore degli articoli restituiti. Le spese di spedizione dell’ordine originario non vengono rimborsate.

In caso di acquisto con fattura, la fattura precedente viene annullata. Riceverà successivamente una nuova fattura via e-mail oppure per posta con il valore attuale della merce.

Sconto quantità: Se ha beneficiato del nostro sconto quantità, lo sconto viene ricalcolato in base agli articoli che tiene. Il rimborso corrisponde all’importo pagato meno il prezzo degli articoli tenuti con lo sconto ricalcolato. Un esempio di calcolo si trova nella pagina Ordine e consegna. I resi per difetto, consegna errata o danno da trasporto, nonché la sostituzione con un articolo identico, non hanno alcuna influenza sul Suo sconto.

La spedizione gratuita da CHF 50.– vale solo per la Posta B e per il valore della merce che Lei tiene. Se dopo un reso il valore degli articoli tenuti è inferiore a CHF 50.–, la spedizione gratuita decade e al rimborso addebitiamo la quota di spese di spedizione di CHF 3.95. Ciò vale con o senza sconto quantità. I costi della restituzione sono a carico dell’acquirente ai sensi del punto 1.4.

Se il valore degli articoli tenuti resta pari o superiore a CHF 50.–, oppure se per il Suo ordine sono già state addebitate spese di spedizione, non vengono addebitate ulteriori spese di spedizione.

4.1 Come devo procedere in caso di richiesta di garanzia?

La fattura o la bolla di consegna ricevuta valgono come prova di garanzia in caso di reclami relativi alla merce. Per questo motivo La preghiamo di conservare con cura la fattura o la bolla di consegna, in modo da poterle presentare in caso di necessità.

In caso di richieste di garanzia, La preghiamo di contattarci tramite il pulsante di contatto in basso a sinistra sulla nostra homepage, via WhatsApp oppure via e-mail, e di inviarci in anticipo una foto della merce. Le risponderemo entro 24h e discuteremo con Lei la procedura successiva. La preghiamo di non inviarci merce senza previo accordo. In caso contrario non possiamo accettare la merce.

4.2 Quali diritti ho in caso di richieste di garanzia?

In caso di richieste di garanzia, può scegliere tra le seguenti possibilità:

• • Rimborso
• • Sostituzione gratuita della merce

4.3 Sono esclusi dalla garanzia:

La garanzia decade in caso di: danni causati da urti, colpi, cadute, collisioni, pressione, calore, freddo, liquidi, sporco, polvere, fango oppure da tentativi di riparazione effettuati dal cliente.

Lievi differenze rispetto alle caratteristiche promesse della merce non danno diritto ad alcuna garanzia.