Privacy e cookie

Il responsabile della raccolta, del trattamento e dell’utilizzo dei vostri dati personali è:

Per domande siamo volentieri a vostra disposizione via e-mail, WhatsApp o richiamata. Per farlo, cliccate sul pulsante dei messaggi in basso a sinistra.

Potete richiedere in qualsiasi momento informazioni sui dati che abbiamo memorizzato su di voi. Inoltre, avete il diritto di rettifica, blocco o cancellazione dei vostri dati, nella misura consentita dalla legge. Scriveteci semplicemente via WhatsApp o e-mail. Di regola vi rispondiamo entro 24 ore. Grazie mille.

Visita del nostro shop online

Quando visitate il nostro shop online, memorizziamo temporaneamente i seguenti dati sul nostro server:

• • l’indirizzo IP del computer richiedente,
• • la data e l’ora dell’accesso,
• • da quale pagina il visitatore è arrivato sul nostro sito web,
• • quali parole chiave ha utilizzato il visitatore,
• • il nome e l’URL del file richiamato,
• • il codice di stato (ad es. messaggio di errore),
• • il sistema operativo del vostro computer,
• • il browser utilizzato (tipo, versione e lingua),
• • nonché il protocollo di trasmissione (ad es. HTTP/1.1)

Questi dati vengono conservati per 30 giorni e non vengono trasmessi a terzi. Li utilizziamo per scopi interni, in particolare per migliorare la nostra offerta e il nostro shop, per la sicurezza del sistema e per adeguamenti tecnici.

Creazione dell’account cliente

Se vi registrate presso di noi tramite il pulsante "Registrieren", viene creato automaticamente un account cliente. Con il completamento della registrazione, accettate la nostra informativa sulla privacy.

Per la registrazione di un account cliente abbiamo bisogno dei seguenti dati:

• • nome e cognome
• • indirizzo e-mail
• • password

Con la creazione di un account cliente ottenete un accesso diretto protetto da password ai vostri dati anagrafici memorizzati presso di noi. Qui potete visualizzare, tra l’altro, i vostri dati come password, nome, indirizzo, data di nascita e indirizzo e-mail, nonché i vostri ordini completati, aperti e spediti di recente e i resi.

L’indirizzo di fatturazione e di consegna deve essere indicato solo al momento dell’ordine. Per il vostro ordine abbiamo bisogno dei vostri dati corretti relativi a nome, indirizzo e pagamento. Abbiamo inoltre bisogno del vostro indirizzo e-mail per confermare la ricezione del vostro ordine e la sua spedizione e per poter comunicare con voi. Il vostro indirizzo e-mail è anche il vostro nome utente per il vostro account cliente.

Durante l’ordine di prodotti

Se desiderate ordinare prodotti nel nostro shop online, per l’esecuzione del contratto abbiamo bisogno di diversi dati da parte vostra, ad esempio:

• • appellativo*
• • nome e cognome*
• • indirizzo di fatturazione e di consegna*
• • indirizzo e-mail*
• • data di nascita
• • numero di telefono

Tutti i dati obbligatori sono contrassegnati con un (* asterisco) nel modulo di inserimento. Tutte le altre informazioni, come la data di nascita e il numero di telefono, sono facoltative e non devono essere fornite. Fa eccezione l’acquisto su fattura. In questo caso, la data di nascita è un campo obbligatorio.

Abbiamo bisogno dei vostri dati per verificare la vostra identità prima della conclusione di un contratto e per elaborare correttamente il vostro ordine. Inoltre, abbiamo bisogno del vostro indirizzo e-mail per confermare il vostro ordine e per ulteriori comunicazioni necessarie all’esecuzione del contratto. Solo memorizzando il vostro indirizzo e-mail potete accedere nuovamente in qualsiasi momento al vostro account cliente. Inoltre, memorizziamo dati relativi ai vostri ordini, ad es. data, numero d’ordine e di bolla di consegna, prodotti, prezzo, nome del prodotto, quantità, metodo di spedizione, metodo di pagamento scelto, conferma del pagamento e momento del pagamento, nonché informazioni relative alla gestione e all’adempimento del contratto, ad esempio in caso di resi o prestazioni di garanzia nel nostro database CRM. Ciò è necessario per garantire una corretta gestione degli ordini e l’adempimento del contratto.

Per l’adempimento del contratto è necessario trasmettere dati come nome e indirizzo a un fornitore terzo di servizi (Posta svizzera), affinché la merce ordinata possa essere trasportata.

Dati di logfile

Quando visitate il nostro sito web, i nostri server memorizzano temporaneamente ogni accesso in un file di protocollo (cosiddetto logfile). In questo contesto vengono rilevati automaticamente i seguenti dati e conservati fino alla cancellazione automatizzata:

• • l’indirizzo IP
• • la data e l’ora dell’accesso
• • il nome e l’URL della pagina richiamata
• • il codice di stato
• • da quale sito web è avvenuto l’accesso nonché la parola chiave
• • il sistema operativo del vostro computer o cellulare e il browser utilizzato
• • il protocollo di trasmissione utilizzato
• • nonché il dispositivo finale dell’utente

Questi dati di logfile vengono conservati presso di noi per 30 giorni. Raccogliamo questi dati per consentire l’utilizzo del nostro shop online, garantire in modo duraturo la sicurezza e la stabilità del sistema, nonché effettuare analisi di errori e prestazioni.

In caso di attacco al nostro shop online o di sospetto utilizzo illecito o abusivo del nostro sito web, questi dati possono essere analizzati insieme all’indirizzo IP per chiarimenti e difesa e, se necessario, utilizzati nell’ambito di un procedimento penale per l’identificazione nonché per azioni civili e penali.

Raccolta, trattamento e utilizzo dei vostri dati

Raccogliamo, memorizziamo e trattiamo i vostri dati per la completa gestione del vostro acquisto, per eventuali richieste di garanzia, per l’amministrazione tecnica, per nostre finalità di marketing e per la prevenzione di reati e frodi. I vostri dati personali vengono trasmessi a terzi solo nella misura consentita dalla legge, in particolare ai fini dell’esecuzione del contratto o della fatturazione, per finalità di marketing oppure se avete dato previamente il vostro consenso. Nell’ambito della gestione degli ordini, i fornitori di servizi da noi incaricati (come ad es. posta e banche) ricevono i dati necessari per l’elaborazione degli ordini e degli incarichi. Questi dati possono essere utilizzati dai nostri fornitori di servizi solo per adempiere al loro compito.

Analisi dello shop tramite ShopRadar (se attivo)

Per analizzare e ottimizzare il nostro shop online, possiamo utilizzare uno strumento di analisi interno (ShopRadar). Se ShopRadar è attivo, possono essere raccolti dati tecnici di utilizzo quali pagine richiamate, percorsi di clic, comportamento di scorrimento, informazioni su dispositivo e browser nonché i momenti delle interazioni, al fine di migliorare la facilità d’uso e il processo di ordinazione.

ShopRadar viene gestito esclusivamente internamente. Non vengono trasmessi a terzi nomi dei clienti, indirizzi, indirizzi e-mail o dati di pagamento. I dati inseriti nei campi dei moduli (ad es. indirizzo o dati di pagamento) non vengono rilevati né memorizzati.

I dati vengono di regola conservati per un massimo di 30 giorni e poi cancellati, salvo che una conservazione più lunga sia necessaria per chiarire abusi, frodi o guasti tecnici.

Fornitori di servizi finanziari per il processo di pagamento

Affinché i nostri clienti possano pagare direttamente i loro ordini nel nostro shop, collaboriamo con diversi fornitori di servizi finanziari o provider di pagamento. Questi si occupano per noi dell’elaborazione dei pagamenti. A tale scopo necessitano di determinati dati, ad esempio nome e cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, data di nascita, numero d’ordine, ID della transazione, articoli ordinati, importo dell’acquisto nonché data e ora dell’ordine. Queste informazioni sono necessarie affinché il processo di pagamento possa essere confrontato e verificato con la vostra app di pagamento, carta di credito o conto. ANjAS-SHOP collabora con i seguenti provider di pagamento:

Payrexx: Grazie a Payrexx, i nostri clienti possono pagare nel nostro shop online con PostFinance Card, Twint, Visa e Mastercard.

PayPal: Consente il pagamento tramite un proprio conto di pagamento.

MF Group / POWERPAY acquisto su fattura: offre come fornitore esterno di servizi di pagamento il metodo di pagamento “acquisto su fattura”. Al momento della conclusione del contratto di acquisto, POWERPAY assume il credito risultante dalla fattura e gestisce le relative modalità di pagamento. In caso di acquisto su fattura, accettate, oltre alle nostre CG, anche le CG di POWERPAY. (powerpay.ch/de/agb).

Verifica della solvibilità in caso di pagamento su fattura

Affinché possiate pagare su fattura, effettuiamo una verifica della solvibilità. Questa serve a proteggerci contro insolvenze e frodi.

Nell’ambito della verifica della solvibilità effettuata dal nostro partner PowerPay, trasmettiamo i dati personali necessari a tale scopo, in particolare nome e cognome, indirizzo, indirizzo e-mail e data di nascita.

MF Group utilizza i dati da noi trasmessi per valutare la vostra solvibilità in relazione al relativo ordine sulla base di procedure matematico-statistiche. Inoltre, il servizio di solvibilità può utilizzare questi dati anche per altre aziende ai fini della verifica dell’indirizzo, del controllo dell’identità e di applicazioni di scoring.

ANjAS-SHOP non memorizza dati bancari dei clienti

ANjAS-SHOP non ha accesso ai vostri dati bancari, ai dati della carta di credito o alle password e non li memorizza. Dalla vostra banca o dal nostro provider di pagamento riceviamo solo l’informazione che il vostro pagamento è stato accettato e che l’acquisto presso ANjAS-SHOP può essere concluso.

I cookie sono piccoli file memorizzati sul vostro computer che salvano determinate impostazioni e dati per lo scambio con il nostro sistema tramite il vostro browser. Questa memorizzazione ci aiuta a rendere le nostre pagine web e offerte facili da usare. Ad esempio, i dati inseriti nei moduli, le registrazioni, gli accessi o i prodotti nel carrello possono essere salvati, così da non dover ripetere ogni volta gli stessi passaggi. I cookie possono inoltre essere utilizzati per garantire il funzionamento tecnico della nostra offerta e facilitarne l’uso, ad es. per la funzione carrello o per il login.

Alla vostra prima visita sul nostro sito web viene visualizzato un banner dei cookie. Lì potete scegliere quali categorie di cookie desiderate consentire. I cookie tecnicamente necessari sono indispensabili per il funzionamento del nostro shop online e non possono essere deselezionati. I cookie funzionali, personalizzati o di marketing vengono impostati o attivati solo se avete prestato il relativo consenso.

La maggior parte dei browser Internet accetta automaticamente i cookie. Potete tuttavia configurare il vostro browser in modo che nessun cookie venga salvato sul vostro computer oppure che siate sempre informati quando viene impostato un nuovo cookie.

Alcune funzioni del nostro shop online possono essere limitate se i cookie sono disattivati.

Potete adattare o revocare in qualsiasi momento la vostra scelta tramite le impostazioni dei cookie sul nostro sito web. Potete inoltre cancellare o bloccare in qualsiasi momento i cookie già impostati tramite le impostazioni del vostro browser.

Cookie tecnicamente necessari

Questi cookie sono necessari affinché il nostro shop online funzioni correttamente dal punto di vista tecnico e per consentire funzioni di base come carrello, login, visualizzazione delle pagine, impostazioni della lingua o memorizzazione della vostra selezione dei cookie.

• • alcacookieacept: memorizza le vostre impostazioni dei cookie.
• • alcacookieconfig: memorizza le vostre impostazioni individuali dei cookie.
• • PHPSESSID: il cookie PHPSESSID è un componente centrale di PHP e consente ai siti web di memorizzare dati di sessione temporanei. Sul nostro sito viene utilizzato per creare una sessione utente e gestire i dati di stato durante la vostra visita. Questo cookie rimane memorizzato sul vostro dispositivo solo fino alla chiusura del browser.
• • PrestaShop-#: questo cookie viene utilizzato dal nostro sistema di shop online per memorizzare dati e mantenere attiva la sessione dell’utente. Memorizza informazioni come valuta, lingua, ID cliente e altri dati importanti necessari al corretto funzionamento dello shop online.
• • jpresta_cache_context: questo cookie viene utilizzato dal nostro sistema shop per memorizzare il contesto tecnico della visita e consentire una visualizzazione stabile dei contenuti. Supporta funzioni come il controllo della cache e la corretta erogazione dei contenuti delle pagine.
• • jpresta_cache_source_*: questo cookie viene utilizzato dal nostro sistema shop per memorizzare il contesto tecnico della visita e consentire una visualizzazione stabile dei contenuti. Supporta funzioni come il controllo della cache e la corretta erogazione dei contenuti delle pagine.
• • alcacookieC: questo cookie viene utilizzato dal nostro sistema shop per memorizzare il contesto tecnico della visita e consentire una visualizzazione stabile dei contenuti. Supporta funzioni come il controllo della cache e la corretta erogazione dei contenuti delle pagine.

Cookie funzionali e personalizzati

I cookie funzionali e personalizzati ci aiutano a fornire impostazioni avanzate e funzioni di comfort. Ciò include, ad esempio, il salvataggio di determinate impostazioni di visualizzazione o di utilizzo. Questi cookie vengono utilizzati solo se avete prestato il consenso nel banner dei cookie.

Cookie di marketing

I cookie di marketing raccolgono informazioni sulla pubblicità mostrata agli utenti sul nostro sito web o su altri siti web. Possono essere utilizzati per misurare gli annunci pubblicitari, creare gruppi target o mostrare pubblicità sulla base del precedente comportamento dell’utente. Tali cookie vengono impostati solo se avete espressamente prestato il vostro consenso nel banner dei cookie.

• • ads/ga-audiences: Google Ads utilizza questi cookie per rivolgersi nuovamente ai visitatori che, in base alle loro attività online su diversi siti web, hanno una maggiore probabilità di diventare clienti.
• • _gcl_au: Questo cookie viene utilizzato da Google Ads per misurare l’efficacia degli annunci pubblicitari e attribuire le conversioni.

ANjAS-SHOP può utilizzare Google Analytics 4, un servizio di analisi web di Google Inc. Se Google Analytics 4 viene utilizzato attivamente, ciò avviene solo dopo il vostro consenso tramite il nostro banner dei cookie, nella misura in cui tale consenso sia richiesto.

Google Analytics 4 analizza il traffico del nostro shop online e valuta informazioni sull’utilizzo del nostro sito web. Le informazioni così generate possono di regola essere trasmesse a un server di Google negli USA e lì memorizzate. Attraverso l’attivazione dell’anonimizzazione dell’IP su questo sito web, l’indirizzo IP viene abbreviato prima della trasmissione all’interno degli Stati membri dell’Unione europea e della Svizzera. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli USA e lì abbreviato.

L’indirizzo IP anonimizzato trasmesso dal vostro browser nell’ambito di Google Analytics non viene associato ad altri dati di Google. Se non prestate il consenso o revocate un consenso già prestato, Google Analytics 4 non verrà utilizzato o non verrà più utilizzato per finalità di analisi.

I servizi pubblicitari e di tracciamento descritti di seguito vengono utilizzati solo se sono attive le relative campagne pubblicitarie. È possibile che attualmente non tutti i servizi qui elencati vengano effettivamente utilizzati.

Le tecnologie di marketing e pubblicitarie, in particolare cookie, tag o pixel, vengono utilizzate sul nostro sito web solo se avete prestato il consenso tramite il banner dei cookie, nella misura in cui tale consenso sia richiesto.

ANjAS-SHOP non trasmette ai nostri partner pubblicitari dati quali nomi dei clienti, indirizzi, indirizzi e-mail, numeri di telefono o date di nascita. I nostri partner pubblicitari analizzano il nostro sito web mediante cookie, tag o pixel e confrontano questi dati con i propri dati. Il vostro comportamento di utilizzo sul nostro shop online e sui siti web di altri fornitori può quindi essere analizzato per mostrarvi successivamente pubblicità adeguata.

Per tracciare il vostro comportamento di utilizzo e per la pubblicità personalizzata, molte tecnologie utilizzano cookie o identificatori tecnici simili. In questo modo il vostro browser può essere riconosciuto su diversi siti web. Alcuni fornitori di servizi possono riconoscervi anche quando utilizzate diversi dispositivi collegati a Internet, come smartphone, PC o tablet. Questi dati possono essere messi a disposizione nostra e di altri inserzionisti in forma aggregata.

In questo contesto possono essere determinate in particolare le seguenti informazioni:

Informazioni sulla vostra persona che avete fornito durante la registrazione o l’utilizzo di un servizio di partner pubblicitari (ad es. sesso o fascia d’età)

Comportamento di utilizzo (ad es. ricerche, interazioni con la pubblicità, tipi di siti web visitati, prodotti visualizzati o acquistati, newsletter sottoscritte)

Noi e i nostri fornitori di servizi utilizziamo questi dati per determinare se potreste appartenere al gruppo target della nostra pubblicità. I nostri fornitori di servizi possono creare profili utente sulla base di questi dati e ricavare segmenti demografici, interessi o determinati modelli di comportamento. Ciò avviene in modo automatizzato.

Potete revocare o modificare in qualsiasi momento il vostro consenso ai cookie di marketing tramite le impostazioni dei cookie sul nostro sito web.

Google Ads

Utilizziamo il servizio Google Ads per la nostra pubblicità. Se Google Ads viene utilizzato attivamente, ciò avviene solo dopo il vostro consenso tramite il nostro banner dei cookie, nella misura in cui tale consenso sia richiesto. Per questa pubblicità possono essere utilizzate tecnologie di Google che consentono di riconoscere il vostro browser durante la visita del nostro sito e di altri siti web.

Le informazioni così generate sulla visita di questi siti web possono essere trasmesse a un server di Google negli USA e lì memorizzate. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso Google sono disponibili sul loro sito web.

La personalizzazione della pubblicità Google si basa sull’assegnazione a un gruppo target ed è effettuata da Google sulla base delle informazioni del vostro account Google nonché delle attività e degli interessi derivanti dal vostro utilizzo dei prodotti Google e dei partner pubblicitari di Google. ANjAS-SHOP non confronta i dati dei clienti con il servizio Google. Utilizziamo solo i dati che Google ci mette a disposizione.

Microsoft Advertising (Bing Ads)

Utilizziamo Microsoft Advertising per la pubblicazione di pubblicità online oppure possiamo utilizzarlo a seconda della campagna. In questo contesto possiamo utilizzare il cosiddetto tag UET (Universal Event Tracking) per misurare l’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie e creare statistiche di conversione (ad es. se dopo il clic su un annuncio è stato effettuato un ordine). L’utilizzo avviene solo dopo il vostro consenso tramite il banner dei cookie, nella misura in cui tale consenso sia richiesto.

In questo contesto non utilizziamo Microsoft Advertising per il retargeting (remarketing).

Quando visitate il nostro sito web tramite un annuncio Microsoft, sul vostro dispositivo può essere impostato un cookie. Ciò consente di tracciare quali pagine sono state visitate e se un ordine è stato completato.

ANjAS-SHOP non trasmette a Microsoft dati personali dei clienti quali nomi, indirizzi o indirizzi e-mail. Microsoft è responsabile, ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, dell’ulteriore trattamento dei dati.

Meta Pixel (Facebook Pixel)

Utilizziamo il Meta Pixel (Facebook Pixel) solo se sono attive le relative campagne. Se il Meta Pixel è attivo, dati possono essere trasmessi a Meta per misurare l’efficacia degli annunci pubblicitari (ad es. se dopo il clic su un annuncio è stato effettuato un ordine). L’utilizzo avviene solo dopo il vostro consenso tramite il banner dei cookie, nella misura in cui tale consenso sia richiesto.

In singoli casi può essere necessario trasmettere dati personali all’estero, nella misura in cui ciò sia richiesto per i trattamenti di dati descritti nella presente informativa sulla privacy. Naturalmente rispettiamo le disposizioni di legge relative alla trasmissione di dati personali a terzi. Se il paese interessato non dispone di un adeguato livello di protezione dei dati, provvediamo mediante accordi contrattuali a garantire che i vostri dati siano adeguatamente protetti presso tali aziende (vedi utilizzo dei dati per finalità di marketing).

Link ai nostri profili social media

Nel nostro shop trovate pulsanti con link ai nostri profili social media presso i seguenti fornitori:

• • Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA
• • Instagram (Meta Platforms Inc.), 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA
• • Pinterest Inc., San Francisco, CA 94103, USA
• • X, 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA
• • Google (YouTube) Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlanda

Se cliccate sul pulsante di un social network, verrete automaticamente reindirizzati al nostro profilo sul relativo network. In tal modo viene stabilita una connessione diretta tra il vostro browser e il server del relativo fornitore. Il fornitore riceve così in particolare l’informazione che avete visitato il nostro sito web con il vostro indirizzo IP e avete cliccato sul link.

Se siete connessi al relativo network, la visita può essere associata al vostro account utente. Se volete evitarlo, vi preghiamo di disconnettervi prima di cliccare sui link. Il relativo fornitore è responsabile, ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, del trattamento dei dati connesso. Si prega di consultare le informative sulla privacy del relativo network.

Per il nostro shop online affittiamo un server presso il seguente provider di hosting:

Avete il diritto di ottenere informazioni sui vostri dati nonché il diritto di rettificare dati inesatti e il diritto alla cancellazione dei vostri dati personali, nella misura in cui non vi si opponga un obbligo legale di conservazione (10 anni).

Contattateci tramite il nostro pulsante di contatto sulla homepage e inviateci un’e-mail. Per l’elaborazione della vostra richiesta possiamo, a nostra discrezione, richiedere una prova dell’identità.

ANjAS-SHOP adotta misure di sicurezza moderne e tecnologie attuali per proteggere i vostri dati personali da perdita, manipolazione e accesso non autorizzato. Le nostre misure di sicurezza vengono continuamente adattate all’evoluzione tecnica.

ANjAS-SHOP conserva i vostri dati personali solo per il tempo necessario. I dati contrattuali sono soggetti a obblighi legali di conservazione. Secondo tali disposizioni, le comunicazioni commerciali, i contratti conclusi e i documenti contabili devono essere conservati fino a 10 anni. Nella misura in cui non abbiamo più bisogno di questi dati per fornire i nostri servizi a voi, essi vengono bloccati. Ciò significa che possono quindi essere utilizzati solo per finalità contabili e fiscali.

Presso ANjAS-SHOP potete fare acquisti in modo sicuro e comodo. Tutti i vostri dati ci vengono trasmessi in forma cifrata. Ciò vale naturalmente anche per il vostro ordine e per il login al vostro account cliente. A tale scopo utilizziamo il sistema di cifratura SSL (Secure Socket Layer).