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Posso ordinare dall'UE o da altri Paesi oltre alla Svizzera?
Attualmente accettiamo esclusivamente ordini con indirizzo di consegna in Svizzera o nel Liechtenstein. Le consegne verso altri Paesi, compresi i Paesi dell'UE, non sono attualmente possibili.
ANjAS-SHOP è orientato al mercato svizzero e ai requisiti legali vigenti in Svizzera.
Posso ordinare tramite e-mail o telefono?
No. Tutti gli ordini devono essere effettuati direttamente tramite il nostro negozio online. Solo in questo modo possiamo elaborare correttamente l'ordine e il metodo di pagamento scelto.
Posso vedere o ritirare i prodotti in un negozio?
No. I nostri prodotti sono disponibili esclusivamente tramite il nostro negozio online. ANjAS-SHOP non dispone di un negozio fisico.
Può realizzare per me un prodotto personalizzato?
No. Abbiamo chiuso il nostro laboratorio di produzione nel 2015. Nei primi anni dopo la fondazione della nostra azienda nel 2012 realizzavamo ancora personalmente i nostri acchiappasogni.
Con il tempo, tuttavia, il lavoro necessario e i costi di produzione sono diventati troppo elevati, motivo per cui abbiamo cessato questa attività. La ringraziamo per la comprensione.
La quantità desiderata non è disponibile. Cosa posso fare?
Nessun problema. Ci contatti tramite il «pulsante di contatto» in basso a sinistra. Può scriverci tramite WhatsApp o e-mail oppure telefonarci.
Verificheremo volentieri se possiamo procurarLe la quantità desiderata. In genere sono necessarie circa 3–4 settimane.
Ordini solo in Svizzera e nel Liechtenstein
Al momento è possibile effettuare ordini solo in Svizzera e nel Liechtenstein. Gli ordini provenienti da altri Paesi vengono annullati. Grazie per la comprensione.
Nessun valore minimo d’ordine da ANjAS-SHOP
Da noi può acquistare senza valore minimo d’ordine – anche i piccoli ordini sono benvenuti. Vogliamo offrirLe la massima flessibilità, che Le serva solo un piccolo ricambio o un regalo.
Affinché i prezzi restino equi anche con ordini piccoli, applichiamo una tariffa di spedizione trasparente e – per carrelli molto piccoli – un moderato supplemento per quantità minime (si veda sezione sotto). In questo modo il nostro calcolo resta snello e i prezzi dei prodotti interessanti.
Suggerimento: da CHF 50.– consegniamo senza spese di spedizione.
Supplemento per quantità minime: CHF 2.– per ordini inferiori a CHF 10.–
Per ordini con un valore della merce inferiore a CHF 10.– applichiamo un supplemento per quantità minime di CHF 2.–. Da CHF 10.– il supplemento decade automaticamente.
Perché applichiamo il supplemento?
• Salari equi e carico di lavoro: Anche i piccoli ordini comportano lo stesso lavoro di imballaggio, preparazione e assistenza.
• Costi fissi: Spese di pagamento, imballaggio, gestione informatica e amministrazione sorgono per ogni ordine – indipendentemente dal valore della merce.
• Sostenibilità: Gli invii molto piccoli sono svantaggiosi dal punto di vista ecologico ed economico. Il supplemento aiuta a mantenere efficienti i percorsi di spedizione.
Lo manteniamo volutamente moderato, affinché Lei resti flessibile. Allo stesso tempo possiamo così garantire prezzi equi e un servizio affidabile a tutti i nostri clienti.
Nota: da CHF 50.– la spedizione è gratuita.
Sconto quantità: più articoli, più risparmio
Da ANjAS-SHOP può decidere Lei stesso il Suo sconto: più articoli mette nel carrello, più alto è lo sconto. Lo sconto vale automaticamente per tutto il carrello; non deve inserire nessun codice. Il carrello Le mostra in ogni momento quale sconto è valido.
Numero di articoli
Il Suo sconto
2 articoli
5 %
da 3 a 4 articoli
10 %
da 5 a 7 articoli
15 %
8 e 9 articoli
20 %
da 10 articoli
25 %
Esclusi dal ribasso per quantità: le Mystery Box e i buoni regalo. Non contano nel numero di articoli, non beneficiano del ribasso per quantità e non fanno scattare un livello superiore. Se li mette nel carrello insieme ad altri articoli, il ribasso per quantità vale solo per gli altri articoli. Può utilizzare un buono regalo acquistato come mezzo di pagamento. Il ribasso per quantità vale allora per gli articoli che ordina.
In breve: lo sconto quantità e la spedizione gratuita dipendono dagli articoli che alla fine tiene.
Cosa vale in caso di restituzione:
• Lo sconto vale per gli articoli che tiene. Se restituisce degli articoli, lo sconto dipende dal numero di articoli che alla fine tiene. Al rimborso ricalcoliamo lo sconto. Se il numero rimasto corrisponde a uno scaglione inferiore, vale la sua percentuale. Se rimane un solo articolo, non c’è sconto quantità.
• La spedizione gratuita da CHF 50.– vale solo per la Posta B e per il valore della merce che tiene. Se il valore degli articoli tenuti è inferiore a CHF 50.–, la spedizione gratuita decade e al rimborso addebitiamo CHF 3.95. Ciò vale con o senza sconto quantità.
• I resi per difetto, consegna errata o danno da trasporto non hanno alcuna influenza su sconto e spedizione gratuita. Questi articoli continuano a contare. Lo stesso vale per la sostituzione con un articolo identico e per gli articoli che non possiamo consegnare.
Esempio con 8 articoli da CHF 20.– ciascuno:
• Ordina 8 articoli: 8 × CHF 20.– = CHF 160.–. Con il 20 % di sconto paga CHF 128.– e ha la spedizione gratuita.
• Restituisce 1 articolo e ne tiene 7: il Suo sconto è ora del 15 %. I 7 articoli costano CHF 119.–. Il valore della merce è superiore a CHF 50.–, non ci sono spese di spedizione. Riceve CHF 9.– indietro.
• Restituisce 7 articoli e ne tiene 1: per un solo articolo non c’è sconto quantità, costa CHF 20.–. Il valore della merce è inferiore a CHF 50.–, perciò addebitiamo CHF 3.95 di spese di spedizione. Riceve CHF 104.05 indietro (CHF 128.– meno CHF 20.– meno CHF 3.95).
Buoni: Lo sconto quantità e un codice buono con sconto percentuale non vengono sommati. Vale la percentuale più alta delle due, a parità lo sconto quantità. I buoni regalo può utilizzarli sempre in aggiunta. Non contano però come articoli e non danno diritto allo sconto quantità.
Siamo accomodanti. Se non è sicuro che una restituzione influisca sul Suo sconto o sulla spedizione, ce lo chieda prima. Glielo calcoliamo volentieri in anticipo.
Se desidera quantità maggiori di un prodotto, può contattarci. Le faremo volentieri un’offerta.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il Suo ordine viene generalmente imballato con cura e consegnato alla Posta Svizzera entro 24 ore.
Con Posta A, il Suo ordine arriva normalmente entro 1–2 giorni lavorativi. Con Posta B, il tempo di consegna è di circa 3–4 giorni lavorativi.
Gli ordini con Posta A effettuati dal lunedì al giovedì prima delle ore 10.00 vengono consegnati alla Posta Svizzera lo stesso giorno lavorativo e vengono generalmente recapitati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Tutti i nostri prodotti immediatamente disponibili si trovano nel nostro magazzino svizzero di Horriwil.
Quanto costa la spedizione?
A partire da un valore dell'ordine di CHF 50.–, la consegna è gratuita.
Per ordini inferiori a CHF 50.– viene addebitata una partecipazione alle spese di spedizione di CHF 3.95. Se sceglie Posta A, le spese di spedizione ammontano a CHF 5.– fino a 80 g e a CHF 9.– oltre 80 g.
Per ordini inferiori a CHF 10.– viene inoltre applicato un supplemento per piccoli ordini di CHF 2.–.
Se il Suo ordine viene spedito in più consegne parziali, paga naturalmente le spese di spedizione una sola volta. Effettuiamo consegne esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein.
Come posso seguire il mio ordine / numero di tracciamento?
Non tutti gli ordini dispongono di un numero di tracciamento. Le spedizioni più grandi che inviamo come pacco tramite la Posta Svizzera possono essere seguite online.
Per le spedizioni tramite pacco, il numero di tracciamento Le viene inviato automaticamente tramite e-mail. In questo modo può controllare lo stato attuale della spedizione presso la Posta Svizzera.
I prodotti più piccoli vengono spediti, a seconda delle dimensioni e del peso, come lettera piccola o maxi lettera. Per questi tipi di spedizione non è disponibile alcun numero di tracciamento.
Ulteriori informazioni sulla spedizione e sulla consegna sono disponibili nella sezione «Ordine e consegna».
Consegna all’indirizzo desiderato
Riceve il Suo ordine direttamente all’indirizzo desiderato – naturalmente anche in qualsiasi luogo a Sua scelta in Svizzera e nel Liechtenstein. Indichi il Suo indirizzo di consegna durante il processo d’ordine. Naturalmente non ne derivano costi aggiuntivi e le spese di spedizione le paga una sola volta.
Spedizione & costi
Vogliamo offrirLe prezzi equi e una spedizione affidabile. Perché ciò resti possibile, per ordini molto piccoli inferiori a CHF 10.– applichiamo un piccolo supplemento di CHF 2.–. In questo modo possiamo coprire i costi di imballaggio e gestione anche per gli ordini minimi.
Spese di spedizione:
• Posta B sotto CHF 50.– di valore della merce: CHF 3.95
• Posta B da CHF 50.– di valore della merce: spedizione gratuita (vale solo per la Posta B)
• Posta A, lettera piccola e maxi fino a 80 g: CHF 5.– (prezzo totale)
• Posta A, pacco oltre 80 g: CHF 9.– (prezzo totale)
Spedizione gratuita e resi: La spedizione gratuita vale per il valore della merce che Lei tiene. Se restituisce degli articoli e il valore degli articoli tenuti è inferiore a CHF 50.–, la spedizione gratuita decade e al rimborso addebitiamo CHF 3.95. Ciò vale con o senza sconto quantità. Un esempio si trova più sotto alla voce «Sconto quantità».
Il Suo ordine viene imballato con cura entro 24h e consegnato alla Posta svizzera.
• Posta B: ca. 3–4 giorni lavorativi
• Posta A: ca. 1–2 giorni lavorativi
Nota sugli ordini del venerdì: gli invii dopo le 10:00 possono essere consegnati alla Posta solo il lunedì (informazione della filiale postale di Subingen SO).
Se la Sua consegna viene spedita in più invii parziali, la quota di spese di spedizione la paga naturalmente una sola volta. Grazie per la comprensione e il sostegno – così possiamo continuare a offrirLe prezzi interessanti e un servizio rapido.
Ritardo di consegna / non disponibilità
Ci impegniamo a consegnare il più rapidamente possibile tutti i prodotti indicati nel negozio online. Nonostante ciò, in singoli casi può accadere che una consegna subisca un ritardo o che un articolo non sia più disponibile.
In caso di ritardo di consegna La informiamo il prima possibile per e-mail o WhatsApp. Se non è d’accordo con il ritardo, può annullare gratuitamente l’ordine per gli articoli interessati. Le rimborsiamo gli importi già pagati per questi articoli.
Se un articolo non è più disponibile, annulliamo questa parte dell’ordine e Le rimborsiamo gli importi già pagati per l’articolo interessato. Se possibile, Le proponiamo un’alternativa adatta (prodotto sostitutivo) – è Lei a decidere se accettarla. Se un articolo viene a mancare perché non possiamo consegnarlo, il Suo sconto quantità e la Sua spedizione gratuita restano invariati.
Le disposizioni dettagliate si trovano nelle nostre CG.
Mora nell’accettazione / indirizzo errato
Si assicuri che il Suo indirizzo di consegna sia corretto e completo e che gli invii vengano ricevuti o ritirati per tempo presso la posta.
Se un invio ci ritorna per uno dei seguenti motivi:
• indirizzo errato o incompleto
• pacco o invio non ritirato entro il termine di ritiro della Posta
vale quanto segue:
• La informiamo della restituzione.
• Su richiesta, rispediamo l’ordine all’indirizzo corretto o confermato.
• I costi della nuova spedizione (incluse eventuali spese di restituzione della Posta) sono in tal caso a carico del cliente e devono essere pagati prima della nuova spedizione.
Se non desidera una nuova consegna, possiamo annullare l’ordine. In questo caso Le rimborsiamo l’importo dei prodotti; le spese di spedizione e di restituzione già sostenute restano dovute.
Le disposizioni dettagliate si trovano nelle nostre CG.
Esclusione di responsabilità in caso di furto e smarrimento
Con la consegna dei pacchi da parte di ANjAS-SHOP alla Posta svizzera, i rischi di trasporto della merce ordinata passano all’acquirente. ANjAS-SHOP si impegna sempre a imballare la merce in modo accurato e sicuro. Inoltre tutti i prodotti superano da noi un controllo qualità prima che imballiamo e spediamo la merce.
ANjAS-SHOP non risponde in caso di smarrimento o furto dell’invio durante il trasporto o di sottrazione dalla cassetta delle lettere. Sono esclusi i diritti all’annullamento del contratto o alla riduzione del prezzo d’acquisto.
Buoni regalo
I buoni regalo sono buoni digitali con un codice personale. Non ci sono spese di spedizione: riceve il buono per e-mail con PDF dopo il ricevimento del pagamento. Con pagamento anticipato l'invio avviene non appena il suo pagamento è arrivato da noi.
• Validi 12 mesi dalla data di acquisto. L'eventuale importo residuo decade dopo tale termine.
• Utilizzo: inserisca il codice nel carrello, nel campo «Codice promozionale», oppure scansioni il codice QR sul PDF. Per l'ordine è necessario un account cliente.
• Il buono copre articoli e spese di spedizione. L'importo residuo resta disponibile ed è visibile nel suo account cliente.
• Il buono può essere utilizzato solo per un account cliente: con il primo utilizzo viene assegnato, insieme all'importo residuo, a quell'account cliente.
• Nessun pagamento in contanti, nessuna ripresa e nessun rimborso.
• Tratti il codice come denaro contante: ANjAS-SHOP non risponde di smarrimento, furto o uso improprio di un codice.
Tutte le regole in dettaglio sono nelle condizioni generali (CG) alla voce «Buoni regalo».
Come posso pagare?
Nel nostro negozio può pagare con i seguenti metodi di pagamento:
• - tramite TWINT
• - tramite PostFinance
• - tramite Visa e Mastercard
• - tramite fattura, esclusi i clienti B2B
• - tramite pagamento anticipato
• - tramite PayPal
Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione «Metodi di pagamento». Faccia clic sul relativo pulsante qui sotto.
Devo pagare delle commissioni per il pagamento?
No. Presso ANjAS-SHOP tutti i metodi di pagamento offerti sono gratuiti per Lei. Le eventuali commissioni di transazione vengono sostenute da noi.
Non posso acquistare tramite fattura
Se durante l'acquisto tramite fattura viene visualizzato il messaggio «Il pagamento tramite fattura non è attualmente possibile», significa che il pagamento non è stato autorizzato dal nostro partner MF Group / PowerPay.
Ciò può avere diversi motivi, ad esempio:
• - dati incompleti o errati
• - un indirizzo e-mail non verificabile
• - un indirizzo diverso o errato
• - il controllo della solvibilità
• - ulteriori criteri di verifica del fornitore di servizi di pagamento
• - un account cliente B2B
In questo caso La preghiamo di contattare direttamente il nostro fornitore di servizi di pagamento PowerPay. ANjAS-SHOP non ha accesso ai motivi del rifiuto e non può influenzare questa decisione.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione «Metodi di pagamento».
I clienti B2B non possono ordinare tramite fattura
Attualmente il «pagamento tramite fattura» non è disponibile per i clienti B2B presso il nostro partner PowerPay.
Come cliente aziendale può naturalmente effettuare acquisti presso ANjAS-SHOP utilizzando tutti gli altri metodi di pagamento disponibili.
Per qualsiasi domanda può contattarci tramite il «pulsante di contatto» in basso a sinistra.
Tramite TWINT con il Suo smartphone
Il modo flessibile e sicuro per fare acquisti con il Suo smartphone. Paghi il Suo acquisto direttamente con il Suo smartphone tramite l'App TWINT. Si registri una volta su Twint e approfitti del pagamento sicuro e veloce tramite TWINT. Trova maggiori informazioni su TWINT .
Acquisto in acconto
In qualità di fornitore esterno di servizi di pagamento, il nostro partner MF Group / POWERPAY offre il metodo di pagamento "acquisto su fattura". Con la fattura individuale può pagare facilmente il Suo acquisto online tramite fattura. Se decide di non pagare entro il termine indicato, nel mese successivo riceverà una fattura mensile con una panoramica dell'ordine.
Con la conclusione del contratto d'acquisto POWERPAY si fa carico del relativo credito in fattura e gestisce le relative modalità di pagamento. Acquistando contro fattura accetta le condizioni generali di POWERPAY (powerpay.ch/de/agb) oltre alle nostre condizioni generali.
L'acquisto su fattura è attualmente disattivato per i nostri clienti B2B dal nostro partner PowerPay. Per aggirare questo problema può registrarsi come privato e inserire nella nota la ragione sociale o l'indirizzo di consegna se desidera acquistare con fattura. Con tutte le altre modalità di pagamento può fare acquisti facilmente come cliente commerciale. Se ha domande, può contattarci utilizzando il "pulsante di contatto" di seguito.
Tramite PostFinance Pay
Fare acquisti con PostFinance Pay. L'importo verrà detratto dal Suo conto PostFinance e il Suo ordine verrà effettuato immediatamente. PostFinance unisce le attuali modalità di pagamento PostFinance Card e PostFinance E-Finance e le sostituisce con la nuova e migliorata modalità di pagamento PostFinance Pay.
Carta di credito VISA
Acquistare con la Sua carta di credito VISA. La Sua carta di credito non verrà addebitata fino alla spedizione dell'ordine.
Ulteriore sicurezza grazie al Verified by Visa Secure Code, che Le consente di effettuare transazioni con carta di credito in Internet in modo particolarmente sicuro utilizzando speciali procedure di crittografia.
Carta di credito MasterCard
Acquistando con la Sua carta di credito Mastercard. La Sua carta di credito non verrà addebitata fino alla spedizione dell'ordine.
Ulteriore sicurezza grazie al Verified by Mastercard Secure Code, che Le consente di effettuare transazioni con carte di credito in Internet in modo particolarmente sicuro mediante speciali procedimenti di crittografia.
PayPal
Acquistando tramite PayPal. PayPal offre numerosi vantaggi per il cliente. Si registri una volta con la Sua carta di credito. Successivamente, dovrà solo inserire la password ogni volta che effettuerà acquisti online. Maggiori informazioni possono essere trovate su PayPal .
Acquisti in anticipo
Acquisti in anticipo. L'importo della fattura deve essere pagato entro 5 giorni tramite bonifico bancario, altrimenti annulleremo il Suo ordine. Dopo aver ricevuto il pagamento, Le invieremo la merce desiderata per posta entro 1 giorno.
I dati del nostro conto postale sono i seguenti:
• Titolare del conto: Walther Anja, Anjas-Shop, Grabackerstrasse 39, 4557 Horriwil
• Conto n.: 15-114713-3
• Numero IBAN: CH25 0900 0000 1511 4713 3
• Conto postale: PostFinance AG Molliserstrasse 41 CH-8759 Netstal
• Numero banca: 9000
• Bonifico bancario: POFICHBEXXX
Può utilizzare il nostro codice QR per pagare in anticipo. Scansioni il codice QR con l'app della Sua banca/posta. Importante: con il nostro codice QR dovrà comunque inserire l'importo e il Suo nome.
Come posso restituire la merce?
Ci restituisca la merce insieme alla bolla di consegna allegata e compilata entro 14 giorni.
Tutte le ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione «Resi e garanzia».
Dove trovo l'indirizzo per la restituzione?
L'indirizzo per la restituzione è indicato sulla Sua bolla di consegna, nel piè di pagina del nostro negozio e nella sezione «Resi e garanzia».
ANjAS-SHOP
Grabackerstrasse 39
4557 Horriwil
È disponibile un'etichetta di reso?
No. Poiché riceviamo pochissimi resi, attualmente non forniamo etichette di reso prestampate.
Può utilizzare una normale etichetta impermeabile disponibile in commercio oppure scrivere chiaramente l'indirizzo di restituzione su un foglio di carta e proteggerlo dall'umidità con del nastro adesivo trasparente.
Devo sostenere le spese di restituzione?
Sì. Le spese per la restituzione sono a carico del cliente.
I nostri prezzi di vendita sono calcolati in modo che le spese di restituzione non siano già incluse forfettariamente nei prezzi dei prodotti. In questo modo i clienti che conservano il loro ordine non pagano indirettamente costi di restituzione nascosti.
Ricevo il rimborso o un buono?
Da noi riceve il Suo denaro indietro. Viene rimborsato l'importo della merce. Le spese di spedizione già sostenute non vengono rimborsate.
Se il Suo ordine è stato consegnato gratuitamente con la Posta B da CHF 50.– e dopo il reso il valore degli articoli tenuti è inferiore a CHF 50.–, al rimborso addebitiamo la quota di spese di spedizione di CHF 3.95. Un eventuale sconto quantità viene ricalcolato in base agli articoli tenuti.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione «Resi e garanzia».
Quando riceverò il mio rimborso?
Generalmente elaboriamo il rimborso entro 24 ore dal ricevimento e dal controllo della Sua restituzione.
A seconda del metodo di pagamento e del fornitore di servizi di pagamento, possono essere necessari ulteriori 1–2 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul Suo conto. I fine settimana e i giorni festivi possono prolungare i tempi di elaborazione.
Su quale conto viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il Suo ordine.
Posso indicare un altro conto per il rimborso?
No. Per motivi di sicurezza, il rimborso viene generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se ha domande relative al rimborso, ci contatti tramite il «pulsante di contatto» in basso a sinistra.
Diritto di restituzione di 14 giorni
In breve: lo sconto quantità e la spedizione gratuita dipendono dagli articoli che alla fine tiene. I dettagli e un esempio di calcolo si trovano più sotto alla voce «Sconto quantità».
▶ Clicchi sul pulsante «Restituzione della merce e garanzia» per leggere le disposizioni in dettaglio.
Restituzione della merce e garanzia
1. Diritto di reso di 14 giorni
Concediamo un diritto di reso volontario di 14 giorni. Se un prodotto ordinato non Le piace, può restituircelo entro 14 giorni e richiedere il rimborso del valore della merce. Viene rimborsato solo il valore degli articoli restituiti, non le spese di spedizione dell’ordine originario. La preghiamo di osservare le nostre eccezioni al punto 1.3. Lo sconto quantità e la spedizione gratuita dipendono dagli articoli che tiene (si veda punti 2.2 e 3).
1.1 Come devo procedere per il mio reso?
Compili il modulo di reso sul retro della bolla di consegna e ci rispedisca la merce insieme alla bolla di consegna all’indirizzo indicato qui sotto.
1.2 Può effettuare il reso anche tramite il Suo account
Se lo desidera, può registrare il reso anche tramite il Suo account cliente. Acceda al Suo account nel nostro shop. Vada su “Il Suo account” e clicchi su “Cronologia ordini”. Apra l’ordine interessato e scorra verso il basso fino alla panoramica dell’ordine. Selezioni tutti i prodotti che desidera restituire mettendo una spunta nella casella di controllo. Inserisca quindi il motivo del reso nel campo di testo e clicchi poi sul pulsante “RICHIEDI UN RESO”. Le risponderemo entro 24h.
1.3 Quali prodotti sono esclusi dal diritto di reso?
• • Mystery box
• • Prodotti fortemente scontati oltre il 40%, come articoli in liquidazione
• • Puzzle aperti e palloncini usati
• • Merce incompleta oppure con imballaggio originale mancante o danneggiato
• • Articoli sporchi, usati o danneggiati
• • Ordini speciali e quantità maggiori richieste dal cliente
La preghiamo di non restituirci senza previo accordo prodotti esclusi dal reso. In tali casi non possiamo accettare la merce. L’importo della fattura resta dovuto.
1.4 I costi della restituzione
I costi della restituzione e il rischio della spedizione di reso sono a carico dell’acquirente. La preghiamo di affrancare adeguatamente il reso. La ringraziamo per la comprensione.
2. Come riceve il Suo rimborso
2.1 Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione del reso
Nell’ambito del diritto di reso di 14 giorni, può restituirci la merce entro il termine di reso. Non appena avremo ricevuto e controllato il Suo reso, rimborseremo il valore degli articoli restituiti. Le spese di spedizione dell’ordine originario non vengono rimborsate. La preghiamo di osservare le nostre eccezioni al reso al punto 1.3.
2.2 Viene rimborsato solo il valore della merce
Rimborsiamo solo il valore degli articoli restituiti. Le spese di spedizione dell’ordine originario non vengono rimborsate.
In caso di acquisto con fattura, la fattura precedente viene annullata. Riceverà successivamente una nuova fattura via e-mail oppure per posta con il valore attuale della merce.
Sconto quantità: Se ha beneficiato del nostro sconto quantità, lo sconto viene ricalcolato in base agli articoli che tiene. Il rimborso corrisponde all’importo pagato meno il prezzo degli articoli tenuti con lo sconto ricalcolato. Un esempio di calcolo si trova nella pagina Ordine e consegna. I resi per difetto, consegna errata o danno da trasporto, nonché la sostituzione con un articolo identico, non hanno alcuna influenza sul Suo sconto.
3. Spedizione gratuita e resi
La spedizione gratuita da CHF 50.– vale solo per la Posta B e per il valore della merce che Lei tiene. Se dopo un reso il valore degli articoli tenuti è inferiore a CHF 50.–, la spedizione gratuita decade e al rimborso addebitiamo la quota di spese di spedizione di CHF 3.95. Ciò vale con o senza sconto quantità. I costi della restituzione sono a carico dell’acquirente ai sensi del punto 1.4.
Se il valore degli articoli tenuti resta pari o superiore a CHF 50.–, oppure se per il Suo ordine sono già state addebitate spese di spedizione, non vengono addebitate ulteriori spese di spedizione.
4. Da ANjAS-SHOP ha 1 anno di garanzia sui prodotti acquistati
4.1 Come devo procedere in caso di richiesta di garanzia?
La fattura o la bolla di consegna ricevuta valgono come prova di garanzia in caso di reclami relativi alla merce. Per questo motivo La preghiamo di conservare con cura la fattura o la bolla di consegna, in modo da poterle presentare in caso di necessità.
In caso di richieste di garanzia, La preghiamo di contattarci tramite il pulsante di contatto in basso a sinistra sulla nostra homepage, via WhatsApp oppure via e-mail, e di inviarci in anticipo una foto della merce. Le risponderemo entro 24h e discuteremo con Lei la procedura successiva. La preghiamo di non inviarci merce senza previo accordo. In caso contrario non possiamo accettare la merce.
4.2 Quali diritti ho in caso di richieste di garanzia?
In caso di richieste di garanzia, può scegliere tra le seguenti possibilità:
• • Rimborso
• • Sostituzione gratuita della merce
4.3 Sono esclusi dalla garanzia:
La garanzia decade in caso di: danni causati da urti, colpi, cadute, collisioni, pressione, calore, freddo, liquidi, sporco, polvere, fango oppure da tentativi di riparazione effettuati dal cliente.
Lievi differenze rispetto alle caratteristiche promesse della merce non danno diritto ad alcuna garanzia.
1.1 Come devo procedere per il mio reso?
Compili il modulo di reso sul retro della bolla di consegna e ci rispedisca la merce insieme alla bolla di consegna all’indirizzo indicato qui sotto.
1.2 Può effettuare il reso anche tramite il Suo account
Se lo desidera, può registrare il reso anche tramite il Suo account cliente. Acceda al Suo account nel nostro shop. Vada su “Il Suo account” e clicchi su “Cronologia ordini”. Apra l’ordine interessato e scorra verso il basso fino alla panoramica dell’ordine. Selezioni tutti i prodotti che desidera restituire mettendo una spunta nella casella di controllo. Inserisca quindi il motivo del reso nel campo di testo e clicchi poi sul pulsante “RICHIEDI UN RESO”. Le risponderemo entro 24h.
1.3 Quali prodotti sono esclusi dal diritto di reso?
• • Mystery box
• • Prodotti fortemente scontati oltre il 40%, come articoli in liquidazione
• • Puzzle aperti e palloncini usati
• • Merce incompleta oppure con imballaggio originale mancante o danneggiato
• • Articoli sporchi, usati o danneggiati
• • Ordini speciali e quantità maggiori richieste dal cliente
La preghiamo di non restituirci senza previo accordo prodotti esclusi dal reso. In tali casi non possiamo accettare la merce. L’importo della fattura resta dovuto.
1.4 I costi della restituzione
I costi della restituzione e il rischio della spedizione di reso sono a carico dell’acquirente. La preghiamo di affrancare adeguatamente il reso. La ringraziamo per la comprensione.
2.1 Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione del reso
Nell’ambito del diritto di reso di 14 giorni, può restituirci la merce entro il termine di reso. Non appena avremo ricevuto e controllato il Suo reso, rimborseremo il valore degli articoli restituiti. Le spese di spedizione dell’ordine originario non vengono rimborsate. La preghiamo di osservare le nostre eccezioni al reso al punto 1.3.
2.2 Viene rimborsato solo il valore della merce
Rimborsiamo solo il valore degli articoli restituiti. Le spese di spedizione dell’ordine originario non vengono rimborsate.
In caso di acquisto con fattura, la fattura precedente viene annullata. Riceverà successivamente una nuova fattura via e-mail oppure per posta con il valore attuale della merce.
Sconto quantità: Se ha beneficiato del nostro sconto quantità, lo sconto viene ricalcolato in base agli articoli che tiene. Il rimborso corrisponde all’importo pagato meno il prezzo degli articoli tenuti con lo sconto ricalcolato. Un esempio di calcolo si trova nella pagina Ordine e consegna. I resi per difetto, consegna errata o danno da trasporto, nonché la sostituzione con un articolo identico, non hanno alcuna influenza sul Suo sconto.
4.1 Come devo procedere in caso di richiesta di garanzia?
La fattura o la bolla di consegna ricevuta valgono come prova di garanzia in caso di reclami relativi alla merce. Per questo motivo La preghiamo di conservare con cura la fattura o la bolla di consegna, in modo da poterle presentare in caso di necessità.
In caso di richieste di garanzia, La preghiamo di contattarci tramite il pulsante di contatto in basso a sinistra sulla nostra homepage, via WhatsApp oppure via e-mail, e di inviarci in anticipo una foto della merce. Le risponderemo entro 24h e discuteremo con Lei la procedura successiva. La preghiamo di non inviarci merce senza previo accordo. In caso contrario non possiamo accettare la merce.
4.2 Quali diritti ho in caso di richieste di garanzia?
In caso di richieste di garanzia, può scegliere tra le seguenti possibilità:
• • Rimborso
• • Sostituzione gratuita della merce
4.3 Sono esclusi dalla garanzia:
La garanzia decade in caso di: danni causati da urti, colpi, cadute, collisioni, pressione, calore, freddo, liquidi, sporco, polvere, fango oppure da tentativi di riparazione effettuati dal cliente.
Lievi differenze rispetto alle caratteristiche promesse della merce non danno diritto ad alcuna garanzia.
Indirizzo di ritorno
ANjAS-SHOP / Grabackerstrasse 39 / 4557 Horriwil
In caso di domande, non esiti a contattarci via e-mail, WhatsApp o richiamata. Clicchi sul pulsante del messaggio in basso a sinistra. Può trovare ulteriori informazioni anche nei nostri termini e condizioni. Vada alla pagina ▶
Termini e Condizioni
Devo creare un account per effettuare un ordine?
Sì. Per effettuare un ordine presso ANjAS-SHOP è necessario un account cliente. In questo modo i Suoi ordini, indirizzi di consegna e dati di pagamento possono essere correttamente associati ed elaborati.
Il mio account è gratuito?
Sì. Il Suo account cliente ANjAS-SHOP è gratuito. Non comporta alcun obbligo di acquisto né alcun abbonamento.
Come posso eliminare il mio account?
Se non desidera più utilizzare il Suo account cliente, può contattarci tramite il «pulsante di contatto» in basso a sinistra.
I dati soggetti a obblighi legali di conservazione non possono essere cancellati prima della scadenza del relativo periodo di conservazione. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra informativa sulla protezione dei dati.
I miei dati personali vengono venduti ad altre aziende?
No. ANjAS-SHOP non vende i Suoi dati personali ad altre aziende.
I dati vengono trasmessi a fornitori di servizi soltanto quando ciò è necessario per l'elaborazione del Suo ordine, del pagamento o della spedizione. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione «Protezione dei dati e cookie».
Cosa succede ai miei dati?
Tutte le informazioni relative al trattamento e alla protezione dei Suoi dati personali sono disponibili nella nostra informativa sulla protezione dei dati, nella sezione «Protezione dei dati e cookie».
Da dove provengono i Suoi prodotti?
ANjAS-SHOP importa direttamente tutti i prodotti presenti nel negozio. Acquistiamo la nostra merce da diversi produttori e fornitori di tutto il mondo.
Attualmente offriamo, tra gli altri, prodotti provenienti da Cile, Spagna, Francia, Germania, Polonia, Tunisia, Marocco, Cina, India, Australia e Indonesia, in particolare da Bali.
I prodotti vengono importati in Svizzera direttamente da noi e conservati nel nostro magazzino di Horriwil. In questo modo possiamo spedire molti articoli rapidamente e direttamente dal nostro magazzino svizzero.
Chi è ANjAS-SHOP?
ANjAS-SHOP è una piccola azienda familiare svizzera con sede a Horriwil. Il nostro negozio online è stato fondato nel 2012.
Tutto è iniziato quando Anja realizzava acchiappasogni nel tempo libero. Poiché in casa se ne accumulavano sempre di più, nacque l'idea di aprire un proprio negozio online specializzato in acchiappasogni.
Nei primi anni realizzavamo ancora personalmente i nostri acchiappasogni. Con il tempo, tuttavia, il lavoro necessario e i costi di produzione sono diventati troppo elevati. Abbiamo quindi iniziato a importare acchiappasogni da diversi Paesi.
Da allora abbiamo continuamente ampliato il nostro assortimento con molti altri prodotti e categorie. Anche in futuro desideriamo continuare a scoprire per Lei prodotti nuovi e interessanti. Vale quindi la pena visitare regolarmente il nostro negozio.
Saremo lieti di accogliervi su ANjAS-SHOP.
Perché acquistare da ANjAS-SHOP?
Ci sono molti buoni motivi per acquistare da ANjAS-SHOP:
• • Ampia scelta di prodotti: Le offriamo una vasta selezione di prodotti per diversi interessi, occasioni e budget.
• • Tendenze attuali: il nostro assortimento viene regolarmente ampliato, così da permettervi di scoprire sempre nuovi prodotti.
• • Acquisti online comodi: ordini facilmente i prodotti desiderati comodamente da casa.
• • Spedizione rapida: elaboriamo rapidamente il Suo ordine e spediamo direttamente dal nostro magazzino svizzero.
• • Servizio clienti personale: in quanto piccola azienda familiare, attribuiamo grande importanza a un servizio clienti cordiale, personale e disponibile.
• • Magazzino in Svizzera: tutti i nostri prodotti immediatamente disponibili si trovano nel nostro magazzino di Horriwil. Per Lei non vi sono quindi costi doganali o d'importazione aggiuntivi.
ANjAS-SHOP è un importatore?
Sì. Importiamo direttamente tutti i nostri prodotti e conserviamo la merce nel nostro magazzino svizzero di Horriwil. In questo modo possiamo spedire molti ordini molto rapidamente.
Cosa fa ANjAS-SHOP per la protezione dell'ambiente?
La protezione dell'ambiente e del clima ci sta a cuore. Ulteriori informazioni sul nostro impegno sono disponibili nella pagina «Protezione del clima & dell'ambiente».
Siamo sempre lieti di ricevere ulteriori idee e suggerimenti.
La mia domanda non è presente. Cosa posso fare?
Se la Sua domanda non ha trovato risposta oppure ha un'osservazione, ci contatti tramite il «pulsante di contatto» in basso a sinistra.
Saremo lieti di aiutarLa. Le e-mail vengono generalmente elaborate entro 24 ore. Durante i fine settimana e i giorni festivi l'elaborazione può richiedere un po' più di tempo.
Ho trovato un errore nella descrizione di un prodotto. Cosa posso fare?
Nonostante i nostri accurati controlli, occasionalmente può verificarsi un errore nella descrizione di un prodotto, nelle dimensioni, nelle caratteristiche, nelle immagini o in altre informazioni relative al prodotto.
Se scopre un errore, Le saremo molto grati se ce lo segnala. In questo modo potremo verificare le informazioni e correggere l'errore il più rapidamente possibile.
Utilizzate semplicemente il pulsante «Segnala dati errati» presente sulla relativa pagina del prodotto.
Ho trovato un errore nel negozio online. Cosa posso fare?
Anche nel nostro negozio online possono verificarsi errori nonostante i controlli regolari, ad esempio link errati, problemi di visualizzazione, testi non corretti o problemi tecnici.
Se nota qualcosa, saremo lieti di ricevere la Sua segnalazione. Più precisamente ci descrive la pagina e il punto in cui si verifica l'errore, più rapidamente potremo verificarlo e correggerlo.
Per segnalarcelo, ci contatti semplicemente tramite il «pulsante di contatto» in basso a sinistra.
Differenza di colore
Può succedere che nella fotografia, nella digitalizzazione o sul Suo schermo i colori vengano visualizzati con lievi differenze. Per questo motivo Le chiediamo comprensione se esistono lievi differenze di colore tra la foto del prodotto e il prodotto ordinato. Ha naturalmente il diritto di avvalersi del nostro diritto di restituzione di 14 giorni. Per evitare per quanto possibile queste differenze, La preghiamo di indicarlo al momento della restituzione.
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