Conditions générales de vente

Les modes de paiement, conditions et éventuels frais indiqués sur la page « Options de paiement » s’appliquent. Ces règles font partie intégrante des présentes conditions générales.

▶ Accéder à la page Options de paiement

Les modes de livraison, les frais de livraison ainsi que les conditions pour la livraison gratuite dès CHF 50.– sont décrits sur la page « Commande et livraison ». Ces règles font partie intégrante des présentes conditions générales.

▶ Accéder à la page Commande et livraison

Votre commande est livrée directement à l’adresse de votre choix – bien entendu à tout lieu que vous souhaitez en Suisse ou au Liechtenstein. Veuillez indiquer votre adresse de livraison lors du processus de commande. Bien entendu, aucun coût supplémentaire ne vous est facturé et vous ne payez les frais de livraison qu’une seule fois.

Nous nous efforçons de livrer tous les produits affichés dans la boutique en ligne aussi rapidement que possible. Cependant, dans certains cas, il peut arriver qu’un article :

• • soit livré avec un retard temporaire ou
• • ne soit plus disponible.

Retard de livraison : Si la livraison prend du retard, nous vous en informons dès que possible par e-mail ou WhatsApp. Si vous n’êtes pas d’accord avec ce retard, vous pouvez annuler gratuitement la commande pour les articles concernés. Les montants déjà payés pour ces articles vous seront remboursés.

Indisponibilité : Si un article commandé n’est plus disponible, nous annulons cette partie de la commande. Les montants déjà payés pour l’article non livrable vous seront remboursés. Si possible, nous vous proposons un produit de remplacement adapté. Vous décidez si vous souhaitez l’accepter.

Livraisons partielles : Si cela est judicieux (par exemple lorsqu’un article n’est disponible que plus tard), nous pouvons expédier votre commande en plusieurs envois partiels. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé.

Retard de réception / adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète et que les envois sont réceptionnés ou retirés à temps auprès de la Poste.

Si un envoi nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

• • adresse incorrecte ou incomplète
• • colis non retiré / envoi non retiré dans le délai de retrait de la Poste

les règles suivantes s’appliquent :

• • Nous vous informons du retour de l’envoi.
• • À votre demande, nous renvoyons la commande à l’adresse corrigée ou confirmée.
• • Les frais de réexpédition (y compris d’éventuels frais de retour facturés par la Poste) sont à la charge du client et doivent être réglés avant la nouvelle expédition.

Si vous ne souhaitez pas une nouvelle livraison dans un tel cas, nous pouvons annuler la commande. Dans ce cas, nous vous remboursons le montant correspondant à la marchandise ; les frais de livraison et les éventuels frais de retour déjà encourus restent à votre charge.

Nous vous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours. Si le produit commandé ne vous plaît pas, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 14 jours et demander le remboursement du montant payé pour la marchandise. Nous remboursons uniquement le montant de la marchandise, sans les frais de livraison. Veuillez tenir compte de nos exceptions (point 1.3).

1.1 Comment procéder pour un retour ?

Remplissez le formulaire de retour au verso du bon de livraison et renvoyez-nous la marchandise avec votre bon de livraison à l’adresse indiquée ci-dessous.

1.2 Vous pouvez également effectuer votre retour via votre compte

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi effectuer votre retour via votre compte. Connectez-vous à votre compte sur notre boutique. Allez dans « Votre compte » puis cliquez sur « Historique de vos commandes ». Cliquez sur la commande concernée. Faites défiler jusqu’au récapitulatif de commande. Cochez les cases des produits que vous souhaitez retourner. Indiquez ensuite la raison du retour dans le champ de texte. Puis cliquez sur le bouton « EFFECTUER UN RETOUR ». Nous vous contacterons dans les 24 heures.

1.3 Quels produits sont exclus du droit de retour ?

• • Boîtes mystère
• • Produits fortement réduits de plus de 40 %, tels que les articles de déstockage
• • Puzzles ouverts et ballons déjà utilisés
• • Marchandises incomplètes ou dont l’emballage d’origine manque ou est endommagé
• • Articles salis, utilisés ou endommagés
• • Commandes spéciales et grandes quantités sur demande du client

Veuillez ne pas nous renvoyer, sans accord préalable, de produits exclus du retour. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter la marchandise. Le montant facturé reste dû dans ces cas.

1.4 Frais de retour

Les frais et le risque de transport liés au retour sont à la charge de l’acheteur. Nos prix étant calculés au plus juste, ces coûts ne sont pas inclus dans le prix de vente. Nous vous remercions de votre compréhension.

Chez nous, vous pouvez commander sans valeur minimale de commande – même les petites commandes sont les bienvenues. Nous souhaitons vous offrir une flexibilité maximale, que vous ayez besoin d’une petite pièce de rechange ou d’un cadeau.

Afin de maintenir des prix équitables malgré les petites commandes, nous appliquons des frais de livraison transparents et, pour les paniers très faibles, un léger supplément pour petites quantités (voir ci-dessous). Cela nous permet de garder nos calculs simples et nos prix de produits attractifs.

Astuce : À partir de CHF 50.–, la livraison est gratuite.

Pour les commandes d’une valeur inférieure à CHF 10.–, nous facturons un supplément petites quantités de CHF 2.–. À partir de CHF 10.–, ce supplément ne s’applique plus.

Pourquoi facturons-nous ce supplément ?

• Salaires équitables & charge de travail : Même les petites commandes entraînent la même charge de préparation, de préparation de commande et de service.
• Coûts fixes : Les frais de paiement, d’emballage, d’informatique et d’administration s’appliquent à chaque commande, indépendamment de sa valeur.
• Durabilité : Les très petits envois sont défavorables d’un point de vue écologique et économique. Ce supplément contribue à rendre les flux d’envoi plus efficaces.

Nous maintenons volontairement ce supplément modéré, afin que vous restiez flexible. Dans le même temps, cela nous permet de proposer des prix équitables et un service fiable à tous nos clients.

Remarque : À partir de CHF 50.–, la livraison est gratuite.

Les promotions suivantes sont proposées :

• • Offres spéciales
• • Liquidations de stock
• • Bons de 10 %
• • Bons d’anniversaire de 10 %

Elles sont limitées dans le temps, non cumulables et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.

Chez ANjAS-SHOP, vous pouvez déterminer vous-même votre rabais grâce à nos prix dégressifs. Plus vous achetez d’unités d’un même produit, plus votre rabais est élevé. Vous serez surpris de voir combien vous pouvez économiser. Si la fonction « prix dégressifs » n’est pas disponible pour le produit souhaité, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous établir une offre.

Si vous avez acheté de grandes quantités et ne retournez qu’une partie des produits, nous facturons le prix unitaire applicable à la quantité réellement conservée. Nous vous remercions de votre compréhension.

4.1 Comment procéder en cas de réclamation sous garantie ?

Votre facture ou votre bon de livraison sert de justificatif de garantie pour toute réclamation concernant la marchandise. Veuillez donc conserver soigneusement votre facture ou votre bon de livraison afin de pouvoir les présenter en cas de besoin.

En cas de demande de garantie, veuillez nous contacter via le bouton de contact (en bas à gauche sur notre page d’accueil) par WhatsApp ou par e-mail et nous envoyer une photo de la marchandise au préalable. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures et discuterons avec vous de la suite de la procédure. Veuillez ne pas nous envoyer de marchandise sans accord préalable. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter la marchandise.

4.2 Quels sont vos droits en cas de garantie ?

En cas de garantie, vous pouvez choisir entre les options suivantes :

• • Remboursement du montant de la marchandise
• • Échange gratuit de la marchandise

4.3 Sont exclus de la garantie :

La garantie devient caduque si : les produits présentent des dommages consécutifs à des coups, chocs, chutes, collisions, pression, chaleur, froid, liquides, salissures, poussière, boue ainsi qu’en cas de tentatives de réparation par le client lui-même.

De légères différences par rapport aux caractéristiques annoncées de la marchandise ne donnent pas droit à une garantie.

Si vous constatez un défaut sur un produit, veuillez nous contacter par e-mail ou par WhatsApp. Décrivez le défaut. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre. Vous pourrez ensuite nous retourner le produit, accompagné d’une description du défaut et de votre facture ou de la confirmation de garantie, à l’adresse indiquée ci-dessous :

En cas de dommage dû à un colis endommagé par la Poste, nous vous prions de nous envoyer une photo du colis et des produits par e-mail ou WhatsApp. Cela nous sert de preuve auprès de la Poste (voir ci-dessous « Exclusion de responsabilité en cas de vol et de perte »).

Pour toute question, nous sommes volontiers à votre disposition par e-mail, WhatsApp ou par rappel téléphonique. Cliquez sur le bouton de message en bas à gauche.

Indiquez-nous ce que vous souhaitez. Par exemple : une réparation, un produit de remplacement ou le remboursement de votre argent. Si vous souhaitez le remboursement, seul le montant de la marchandise sera remboursé. Les frais de port et d’emballage (frais de livraison) restent à votre charge.

Il peut arriver que, lors de la prise de vue, de la numérisation ou sur votre écran à domicile, les couleurs présentent de légères différences d’affichage. Nous vous remercions donc de votre compréhension si de petites différences de couleur existent entre la photo du produit et le produit livré. Vous avez bien entendu le droit de faire usage de notre droit de retour de 14 jours. Pour nous aider à corriger au mieux ces écarts, nous vous prions de les signaler lors du retour de la marchandise.

ANjAS-SHOP n’est responsable, dans la mesure autorisée par la loi, que des dommages causés par un comportement intentionnel ou une négligence grave.

Dans la mesure où la loi le permet, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs, les pertes de gain, les pertes de données, ainsi que pour les actes ou omissions de tiers (par ex. la Poste, les prestataires de services de paiement, les prestataires techniques).

La responsabilité de ANjAS-SHOP est, dans la mesure autorisée par la loi, limitée au montant de la marchandise de la commande concernée. Les dispositions légales impératives en matière de responsabilité (par ex. en cas de dommages corporels ou de responsabilité du fait des produits) restent réservées.

Nous emballons soigneusement votre commande et remettons la marchandise à la Poste suisse.

Avec la remise de la marchandise à la Poste suisse, le risque de transport est transféré à l’acheteur.

Dans la mesure où la loi le permet, ANjAS-SHOP n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou de vol de l’envoi pendant le transport ou en cas de vol dans la boîte aux lettres ou le compartiment de dépôt. Dans de tels cas, toute demande d’annulation du contrat ou de réduction du prix d’achat est exclue.

Par ailleurs, notre limitation générale de responsabilité s’applique.

Jusqu’au paiement intégral de la marchandise livrée, celle-ci reste la propriété d’ANjAS-SHOP. Nous nous réservons le droit, en cas de non-paiement de la marchandise, de la réclamer à nouveau. Les coûts qui en résultent, ainsi que le prix de vente, les frais de port et d’emballage, sont à la charge du débiteur.

Les images, vidéos, logos, textes et noms sont la propriété de l’entreprise individuelle ANjAS-SHOP et ne peuvent pas être copiés ni revendus. Si vous êtes intéressé(e) par la vente de nos produits, veuillez nous contacter.

Les règles relatives à la protection de vos données personnelles figurant sur la page « Protection des données et cookies » s’appliquent. Ces dispositions font partie intégrante des présentes conditions générales.

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Les directives relatives à l’utilisation des cookies et technologies similaires figurant sur la page « Protection des données et cookies » s’appliquent. Ces dispositions font partie intégrante des présentes conditions générales.

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Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions générales à tout moment.

Le lieu d’exécution et le for juridique sont le siège de notre entreprise à Horriwil, canton de Soleure. Le droit suisse est applicable.

Si une disposition des présentes conditions générales devait être ou devenir totalement ou partiellement invalide, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.

Nos conditions générales peuvent être affichées en plusieurs langues. En cas d’ambiguïtés, de divergences ou de contradictions entre les versions linguistiques, seule la version allemande des conditions générales fait foi juridiquement.

Les traductions dans d’autres langues servent uniquement à faciliter la compréhension pour nos clientes et clients.

Parce que nous souhaitons protéger nos clients et nous-mêmes contre la fraude et les e-mails indésirables, nous avons retiré notre adresse e-mail et notre formulaire de contact de la boutique. Vous pouvez nous joindre facilement via le bouton de contact (en bas à gauche) par WhatsApp, par e-mail ou en nous laissant votre numéro de téléphone. En règle générale, nous vous répondons dans les 24 heures. Merci de votre compréhension.

Pour toute question, nous sommes volontiers à votre disposition par e-mail, WhatsApp ou par rappel téléphonique. Cliquez sur le bouton de message en bas à gauche.