Retour de marchandise et garantie

Nous vous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours. Si un produit commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours et demander le remboursement de la valeur de la marchandise. Seule la valeur des articles retournés est remboursée, les frais d’expédition de la commande initiale ne le sont pas. Veuillez consulter nos exceptions au point 1.3.

1.1 Comment procéder pour mon retour ?

Veuillez remplir le formulaire de retour figurant au verso du bon de livraison et nous renvoyer la marchandise avec le bon de livraison à l’adresse indiquée ci-dessous.

1.2 Vous pouvez également effectuer votre retour via votre compte

Si vous le souhaitez, vous pouvez également enregistrer votre retour via votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte dans notre boutique. Allez dans « Votre compte » et cliquez sur « Historique de vos commandes ». Ouvrez la commande concernée et faites défiler vers le bas jusqu’à l’aperçu de la commande. Cochez tous les produits que vous souhaitez retourner. Indiquez ensuite le motif du retour dans le champ de texte, puis cliquez sur le bouton « DEMANDER UN RETOUR ». Nous vous répondrons dans les 24h.

1.3 Quels produits sont exclus du droit de retour ?

• • Les Mystery Box
• • Les produits fortement réduits de plus de 40 %, comme les articles de déstockage
• • Les puzzles ouverts et les ballons usagés
• • Les marchandises incomplètes ou dont l’emballage d’origine est manquant ou endommagé
• • Les articles sales, utilisés ou endommagés
• • Les commandes spéciales et les quantités plus importantes demandées par le client

Veuillez ne pas nous retourner sans accord préalable des produits exclus de la reprise. Dans de tels cas, nous ne pouvons pas accepter la marchandise. Le montant de la facture reste dû.

1.4 Les frais de retour

Les frais de retour ainsi que le risque lié à l’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur. Veuillez affranchir suffisamment votre retour. Nous vous remercions de votre compréhension.

2.1 Votre remboursement est effectué après réception du retour

Dans le cadre du droit de retour de 14 jours, vous pouvez nous retourner la marchandise dans le délai de retour. Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous remboursons la valeur des articles retournés. Les frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursés. Veuillez consulter nos exceptions de reprise au point 1.3.

2.2 Seule la valeur de la marchandise est remboursée

Nous remboursons uniquement la valeur des articles retournés. Les frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursés.

En cas d’achat sur facture, la facture précédente est annulée. Vous recevrez ensuite une nouvelle facture par e-mail ou par courrier avec la valeur actuelle de la marchandise.

Afin de pouvoir continuer à vous proposer des prix avantageux, nous facturons des frais de traitement et de gestion de CHF 4.60 en cas de retour pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite. Ces frais ne font pas partie des frais de retour. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur conformément au point 1.4.

Pour les commandes pour lesquelles des frais d’expédition ont déjà été facturés, aucun frais supplémentaire de traitement et de gestion de CHF 4.60 n’est appliqué.

4.1 Comment procéder en cas de demande de garantie ?

La facture ou le bon de livraison reçu sert de justificatif de garantie en cas de réclamation concernant la marchandise. Veuillez donc conserver soigneusement votre facture ou votre bon de livraison afin de pouvoir les présenter en cas de besoin.

En cas de demande de garantie, nous vous prions de nous contacter via le bouton de contact en bas à gauche de notre page d’accueil, par WhatsApp ou par e-mail, et de nous envoyer au préalable une photo de la marchandise. Nous vous répondrons dans les 24h et discuterons avec vous de la suite de la procédure. Veuillez ne pas nous envoyer de marchandise sans accord préalable. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter la marchandise.

4.2 Quels sont mes droits en cas de demande de garantie ?

En cas de demande de garantie, vous pouvez choisir entre les possibilités suivantes :

• • Remboursement
• • Remplacement gratuit de la marchandise

4.3 Sont exclus de la garantie :

La garantie est annulée en cas de : dommages causés par des chocs, coups, chutes, collisions, pression, chaleur, froid, liquides, saleté, poussière, boue ou par des tentatives de réparation par le client.

De légères différences par rapport aux caractéristiques promises de la marchandise ne donnent droit à aucune garantie.