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Actuellement, nous acceptons uniquement les commandes avec une adresse de livraison en Suisse ou au Liechtenstein. Les livraisons vers d’autres pays, y compris les pays de l’UE, ne sont actuellement pas possibles. ANjAS-SHOP est destiné au marché suisse et respecte les exigences légales applicables en Suisse.
Non. Toutes les commandes doivent être passées directement dans notre boutique en ligne. Cela nous permet de traiter correctement votre commande et le mode de paiement choisi.
Non. Nos produits sont disponibles exclusivement dans notre boutique en ligne. ANjAS-SHOP ne dispose pas de magasin physique.
Non. Nous avons fermé notre atelier de fabrication en 2015. Durant les premières années suivant la création de notre entreprise en 2012, nous fabriquions encore nous-mêmes nos attrape-rêves. Le temps nécessaire et les coûts de fabrication sont toutefois devenus trop élevés, raison pour laquelle nous avons arrêté cette activité. Nous vous remercions de votre compréhension.
Aucun problème. Contactez-nous à l’aide du «bouton de contact» en bas à gauche. Vous pouvez nous écrire par WhatsApp ou par e-mail, ou nous téléphoner. Nous vérifierons volontiers si nous pouvons commander la quantité souhaitée pour vous. Le délai est généralement d’environ 3 à 4 semaines.
Pour le moment, seules les commandes en Suisse et au Liechtenstein peuvent être passées. Les commandes provenant d’autres pays sont annulées. Merci de votre compréhension.
Chez nous, vous pouvez acheter sans valeur minimale de commande – les petites commandes sont aussi les bienvenues. Nous voulons vous offrir un maximum de flexibilité, que vous ayez seulement besoin d’une petite pièce de rechange ou d’un cadeau. Pour que les prix restent équitables malgré les petites commandes, nous appliquons un forfait d’expédition transparent et – pour les très petits paniers – un supplément modéré pour très petites quantités (voir la section ci-dessous). Ainsi, notre calcul reste simple et les prix de nos produits attractifs. Astuce : dès CHF 50.–, nous livrons sans frais d’expédition.
Pour les commandes d’une valeur de marchandise inférieure à CHF 10.–, nous percevons un supplément pour très petites quantités de CHF 2.–. Dès CHF 10.–, le supplément est supprimé automatiquement. Pourquoi percevons-nous ce supplément ? • Salaires équitables et charge de travail : Même les petites commandes demandent le même travail d’emballage, de préparation et de service. • Frais fixes : Frais de paiement, emballage, exploitation informatique et administration sont dus par commande – quelle que soit la valeur de la marchandise. • Durabilité : Les très petits envois sont défavorables sur le plan écologique et économique. Le supplément contribue à garder des trajets d’expédition efficaces. Nous le gardons volontairement modéré, afin que vous restiez flexible. En même temps, nous pouvons ainsi garantir des prix équitables et un service fiable pour tous nos clients. Remarque : dès CHF 50.–, l’expédition est gratuite.
Chez ANjAS-SHOP, vous pouvez composer votre remise vous-même : plus vous mettez d’articles dans le panier, plus votre remise augmente. La remise s’applique automatiquement à tout le panier ; vous n’avez pas besoin de saisir de code. Le panier vous montre à tout moment quelle remise s’applique. Nombre d’articles Votre remise 2 articles 5 % 3 à 4 articles 10 % 5 à 7 articles 15 % 8 et 9 articles 20 % à partir de 10 articles 25 % Exclus du rabais de quantité : les Mystery Box et les bons cadeaux. Ils ne comptent pas dans le nombre d'articles, ne bénéficient d'aucun rabais de quantité et ne déclenchent aucun palier supérieur. Si vous les mettez dans le panier avec d'autres articles, le rabais de quantité ne s'applique qu'aux autres articles. Vous pouvez utiliser un bon cadeau acheté comme moyen de paiement. Le rabais de quantité s'applique alors aux articles que vous commandez. En bref : la remise sur quantité et la livraison gratuite dépendent des articles que vous conservez au final. Ce qui s’applique en cas de retour : • La remise s’applique aux articles que vous conservez. Si vous renvoyez des articles, la remise dépend du nombre d’articles que vous conservez au final. Lors du remboursement, nous recalculons la remise. Si le nombre restant correspond à un palier inférieur, son pourcentage s’applique. S’il ne reste qu’un article, il n’y a pas de remise sur quantité. • La livraison gratuite dès CHF 50.– ne vaut que pour le courrier B et pour la valeur de la marchandise que vous conservez. Si la valeur des articles conservés est inférieure à CHF 50.–, la livraison gratuite est supprimée et nous facturons CHF 3.95 lors du remboursement. Cela vaut avec ou sans remise sur quantité. • Les renvois pour cause de défaut, de livraison erronée ou de dommage de transport n’ont aucune incidence sur la remise ni sur la livraison gratuite. Ces articles continuent de compter. Il en va de même pour l’échange contre un article identique et pour les articles que nous ne pouvons pas livrer. Exemple avec 8 articles à CHF 20.– chacun : • Vous commandez 8 articles : 8 × CHF 20.– = CHF 160.–. Avec 20 % de remise, vous payez CHF 128.– et bénéficiez de la livraison gratuite. • Vous renvoyez 1 article et en conservez 7 : votre remise est maintenant de 15 %. Les 7 articles coûtent CHF 119.–. La valeur de la marchandise est supérieure à CHF 50.–, il n’y a pas de frais d’expédition. Vous récupérez CHF 9.–. • Vous renvoyez 7 articles et en conservez 1 : pour un seul article, il n’y a pas de remise sur quantité, il coûte CHF 20.–. La valeur de la marchandise est inférieure à CHF 50.–, nous facturons donc CHF 3.95 de frais d’expédition. Vous récupérez CHF 104.05 (CHF 128.– moins CHF 20.– moins CHF 3.95). Bons : La remise sur quantité et un code de bon avec remise en pourcentage ne sont pas additionnés. Le taux le plus élevé des deux s’applique ; à égalité, c’est la remise sur quantité. Vous pouvez toujours utiliser des chèques-cadeaux en plus. Ils ne comptent toutefois pas comme articles et ne donnent pas droit à la remise sur quantité. Nous sommes arrangeants. Si vous n’êtes pas sûr qu’un renvoi ait des conséquences sur votre remise ou sur l’expédition, demandez-nous avant. Nous vous le calculons volontiers à l’avance. Si vous souhaitez de plus grandes quantités d’un produit, vous pouvez nous contacter. Nous vous ferons volontiers une offre.
Votre commande est généralement soigneusement emballée et remise à la Poste Suisse dans un délai de 24 heures. Avec le Courrier A, votre commande arrive normalement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Avec le Courrier B, le délai est d’environ 3 à 4 jours ouvrables. Les commandes en Courrier A passées du lundi au jeudi avant 10h00 sont remises à la Poste Suisse le jour ouvrable même et sont généralement livrées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Tous nos produits disponibles immédiatement se trouvent dans notre entrepôt suisse à Horriwil.
À partir d’un montant de commande de CHF 50.–, nous vous offrons les frais de livraison. Pour les commandes inférieures à CHF 50.–, une participation aux frais de livraison de CHF 3.95 est facturée. Si vous choisissez le Courrier A, les frais de livraison s’élèvent à CHF 5.– jusqu’à 80 g et à CHF 9.– au-delà de 80 g. Pour les commandes inférieures à CHF 10.–, un supplément pour petite commande de CHF 2.– est également facturé. Si votre commande est expédiée en plusieurs envois partiels, vous ne payez bien entendu les frais de livraison qu’une seule fois. Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.
Toutes les commandes ne disposent pas d’un numéro de suivi. Les envois plus volumineux que nous expédions sous forme de colis avec la Poste Suisse peuvent être suivis en ligne. Pour les envois par colis, le numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail. Vous pouvez ainsi consulter l’état actuel de l’expédition de votre commande auprès de la Poste Suisse. Selon leur taille et leur poids, les petits produits sont expédiés sous forme de petite lettre ou de maxi-lettre. Aucun numéro de suivi n’est disponible pour ces modes d’expédition. Vous trouverez de plus amples informations concernant l’expédition et la livraison sous «Commande et livraison».
Vous recevez votre commande directement à l’adresse de votre choix – naturellement aussi en tout lieu de votre choix en Suisse et au Liechtenstein. Veuillez indiquer votre adresse de livraison lors du processus de commande. Cela n’entraîne bien sûr aucun frais supplémentaire et vous ne payez les frais d’expédition qu’une seule fois.
Nous souhaitons vous offrir des prix équitables et une expédition fiable. Pour que cela reste possible, nous percevons pour les très petites commandes de moins de CHF 10.– un petit supplément de CHF 2.–. Cela nous permet de couvrir les coûts d’emballage et de traitement, même pour les très petites commandes. Frais d’expédition : • Courrier B en dessous de CHF 50.– de valeur de marchandise : CHF 3.95 • Courrier B dès CHF 50.– de valeur de marchandise : livraison gratuite (ne vaut que pour le courrier B) • Courrier A, petite et grande lettre jusqu’à 80 g : CHF 5.– (prix total) • Courrier A, colis de plus de 80 g : CHF 9.– (prix total) Livraison gratuite et retours : La livraison gratuite vaut pour la valeur de la marchandise que vous conservez. Si vous retournez des articles et que la valeur des articles conservés est inférieure à CHF 50.–, la livraison gratuite est supprimée et nous facturons CHF 3.95 lors du remboursement. Cela vaut avec ou sans remise sur quantité. Vous trouverez un exemple plus bas sous « Remise sur quantité ». Votre commande est soigneusement emballée dans les 24h et remise à la Poste suisse. • Courrier B : env. 3–4 jours ouvrables • Courrier A : env. 1–2 jours ouvrables Remarque concernant les commandes du vendredi : les envois après 10h00 ne peuvent être remis à la Poste que le lundi (information de la filiale postale de Subingen SO). Si votre livraison est expédiée en plusieurs envois partiels, vous ne payez bien sûr la part de frais d’expédition qu’une seule fois. Merci de votre compréhension et de votre soutien – ils nous permettent de continuer à vous offrir des prix attractifs et un service rapide.
Nous nous efforçons de livrer le plus vite possible tous les produits affichés dans la boutique en ligne. Il peut néanmoins arriver, dans des cas isolés, qu’une livraison soit retardée ou qu’un article ne soit plus livrable. En cas de retard de livraison, nous vous informons dès que possible par e-mail ou WhatsApp. Si le retard ne vous convient pas, vous pouvez annuler gratuitement la commande pour les articles concernés. Nous vous remboursons les montants déjà payés pour ces articles. Si un article n’est plus livrable, nous annulons cette partie de la commande et vous remboursons les montants déjà payés pour l’article concerné. Si possible, nous vous proposons une alternative adaptée (produit de remplacement) – vous décidez si vous souhaitez l’accepter. Si un article est supprimé parce que nous ne pouvons pas le livrer, votre remise sur quantité et votre livraison gratuite restent inchangées. Vous trouverez les règles détaillées dans nos CGV.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète et que les envois sont réceptionnés ou retirés à temps à la poste. Si un envoi nous est retourné pour l’une des raisons suivantes : • adresse erronée ou incomplète • colis ou envoi non retiré dans le délai de retrait de la Poste les règles suivantes s’appliquent : • Nous vous informons du retour de l’envoi. • Sur demande, nous renvoyons la commande à l’adresse corrigée ou confirmée. • Les frais du nouvel envoi (y compris d’éventuels frais de retour de la Poste) sont, dans ce cas, à la charge du client et doivent être payés avant le nouvel envoi. Si vous ne souhaitez pas de nouvelle livraison, nous pouvons annuler la commande. Dans ce cas, nous vous remboursons le montant des produits ; les frais d’expédition et de retour déjà engagés restent dus. Vous trouverez les règles détaillées dans nos CGV.
Avec la remise des colis par ANjAS-SHOP à la Poste suisse, les risques de transport de la marchandise commandée passent à l’acheteur. ANjAS-SHOP s’efforce toujours d’emballer la marchandise de manière soignée et sûre. En outre, tous les produits passent chez nous un contrôle qualité avant que nous emballions et expédiions la marchandise. ANjAS-SHOP n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou de vol de l’envoi pendant le transport ou de soustraction dans la boîte aux lettres. Les prétentions en annulation du contrat ou en réduction du prix d’achat sont exclues.
Les bons cadeaux sont des bons numériques avec un code personnel. Aucun frais de port n'est facturé : vous recevez le bon par e-mail avec un PDF dès réception du paiement. En cas de paiement anticipé, l'envoi a lieu dès que votre paiement nous est parvenu. • Valable 12 mois à compter de la date d'achat. Le solde éventuel expire ensuite. • Utilisation : saisissez le code dans le panier, dans le champ « Code promo », ou scannez le code QR du PDF. Un compte client est nécessaire pour la commande. • Le bon couvre les articles et les frais de port. Le solde est conservé et visible dans votre compte client. • Le bon ne peut être utilisé que pour un seul compte client : dès la première utilisation, il est attribué, solde compris, à ce compte client. • Pas de remboursement en espèces, ni reprise, ni remboursement. • Veuillez traiter le code comme de l'argent liquide : ANjAS-SHOP décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'utilisation abusive d'un code. Vous trouverez toutes les règles en détail dans les CGV, sous « Bons cadeaux ».
Vous pouvez payer dans notre boutique avec les moyens de paiement suivants : • - par TWINT • - par PostFinance • - par Visa et Mastercard • - sur facture, à l’exception des clients B2B • - par paiement anticipé • - par PayPal Vous trouverez de plus amples informations sous «Modes de paiement». Cliquez sur le bouton correspondant ci-dessous.
Non. Chez ANjAS-SHOP, tous les modes de paiement proposés sont sans frais supplémentaires pour vous. Nous prenons en charge les frais de transaction éventuels.
Si le message «Le paiement sur facture n’est actuellement pas possible» s’affiche lors de votre achat, cela signifie que le paiement n’a pas été autorisé par notre partenaire MF Group / PowerPay. Cela peut avoir différentes raisons, par exemple : • - des informations incomplètes ou incorrectes • - une adresse e-mail qui ne peut pas être vérifiée • - une adresse différente ou incorrecte • - le contrôle de solvabilité • - d’autres critères de contrôle du prestataire de paiement • - un compte client B2B Dans ce cas, veuillez contacter directement notre prestataire de paiement PowerPay. ANjAS-SHOP n’a pas accès aux raisons du refus et ne peut pas influencer cette décision. Vous trouverez de plus amples informations sous «Modes de paiement».
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Faire vos achats avec PostFinance Pay. Le montant sera déduit de votre compte PostFinance et votre commande sera immédiatement passée. PostFinance combine les anciens modes de paiement PostFinance Card et PostFinance E-Finance et les remplace par le nouveau mode de paiement amélioré PostFinance Pay.
Faites vos achats avec votre carte de crédit VISA. Votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que votre commande n'aura pas été expédiée. Sécurité supplémentaire grâce au Verified by Visa Secure Code, qui vous permet d'effectuer un traitement particulièrement sécurisé des transactions par carte de crédit sur Internet à l'aide de procédures de cryptage spéciales.
Faites vos achats avec votre carte de crédit Mastercard. Votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que votre commande n'aura pas été expédiée. Sécurité supplémentaire grâce à Verified by Mastercard Secure Code, qui vous permet d'effectuer un traitement particulièrement sécurisé des transactions par carte de crédit sur Internet à l'aide de procédures de cryptage spéciales.
Achats via PayPal. PayPal offre de nombreux avantages au client. Inscrivez-vous une fois avec votre carte de crédit. Après cela, il vous suffira de saisir votre mot de passe à chaque fois que vous effectuerez un achat en ligne. Plus d'informations peuvent être trouvées sur PayPal .
Achetez à l'avance. Le montant de la facture doit être payé dans les 5 jours par virement bancaire, sinon nous annulerons votre commande. Après réception de votre paiement, nous vous enverrons la marchandise souhaitée par la poste dans un délai d'un jour. Les coordonnées de notre compte postal sont les suivantes : • Titulaire du compte : Walther Anja, Anjas-Shop, Grabackerstrasse 39, 4557 Horriwil • Numéro de compte : 15-114713-3 • Numéro IBAN : CH25 0900 0000 1511 4713 3 • Compte postal : PostFinance AG Molliserstrasse 41 CH-8759 Netstal • Numéro de banque : 9000 • Banque Swift : POFICHBEXXX Vous pouvez utiliser notre code QR pour payer à l'avance. Scannez le code QR avec votre application bancaire/postale. Important : Avec notre code QR, vous devez encore saisir le montant et votre nom.
Retournez-nous la marchandise avec le bon de livraison joint et dûment rempli dans un délai de 14 jours. Vous trouverez toutes les informations complémentaires sous «Retours et garantie».
Vous trouverez l’adresse de retour sur votre bon de livraison, dans le pied de page de notre boutique ainsi que sous «Retours et garantie». ANjAS-SHOP Grabackerstrasse 39 4557 Horriwil
Non. Comme nous recevons très peu de retours, nous ne fournissons actuellement pas d’étiquette de retour préimprimée. Vous pouvez utiliser une étiquette imperméable disponible dans le commerce ou inscrire lisiblement l’adresse de retour sur une feuille de papier et la protéger de l’humidité avec du ruban adhésif transparent.
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client. Nos prix de vente sont calculés de manière à ce que les frais de retour ne soient pas déjà intégrés forfaitairement dans le prix des produits. Ainsi, les clients qui conservent leur commande ne paient pas indirectement des frais de retour cachés.
Chez nous, vous êtes remboursé. Le montant correspondant aux marchandises est remboursé. Les frais de livraison déjà engagés ne sont pas remboursés. Si votre commande a été livrée gratuitement en courrier B dès CHF 50.– et que la valeur des articles conservés est inférieure à CHF 50.– après le retour, nous facturons lors du remboursement la part de frais d’expédition de CHF 3.95. Une éventuelle remise sur quantité est recalculée selon les articles conservés. Vous trouverez de plus amples informations sous «Retours et garantie».
Nous traitons généralement le remboursement dans les 24 heures suivant la réception et le contrôle de votre retour. Selon le mode de paiement et le prestataire de paiement, il peut ensuite falloir encore 1 à 2 jours ouvrables avant que le montant apparaisse sur votre compte. Les week-ends et les jours fériés peuvent prolonger le délai de traitement.
Le remboursement est en principe effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Non. Pour des raisons de sécurité, le remboursement est en principe effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez nous contacter à l’aide du «bouton de contact» en bas à gauche.
En bref : la remise sur quantité et la livraison gratuite dépendent des articles que vous conservez au final. Vous trouverez les détails et un exemple de calcul plus bas sous « Remise sur quantité ». ▶ Cliquez sur le bouton « Retour de marchandise et garantie » pour lire les dispositions en détail. Retour de marchandise et garantie
Nous vous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours. Si un produit commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours et demander le remboursement de la valeur de la marchandise. Seule la valeur des articles retournés est remboursée, les frais d’expédition de la commande initiale ne le sont pas. Veuillez consulter nos exceptions au point 1.3. La remise sur quantité et la livraison gratuite dépendent des articles que vous conservez (voir points 2.2 et 3). 1.1 Comment procéder pour mon retour ? Veuillez remplir le formulaire de retour figurant au verso du bon de livraison et nous renvoyer la marchandise avec le bon de livraison à l’adresse indiquée ci-dessous. 1.2 Vous pouvez également effectuer votre retour via votre compte Si vous le souhaitez, vous pouvez également enregistrer votre retour via votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte dans notre boutique. Allez dans « Votre compte » et cliquez sur « Historique de vos commandes ». Ouvrez la commande concernée et faites défiler vers le bas jusqu’à l’aperçu de la commande. Cochez tous les produits que vous souhaitez retourner. Indiquez ensuite le motif du retour dans le champ de texte, puis cliquez sur le bouton « DEMANDER UN RETOUR ». Nous vous répondrons dans les 24h. 1.3 Quels produits sont exclus du droit de retour ? • • Les Mystery Box • • Les produits fortement réduits de plus de 40 %, comme les articles de déstockage • • Les puzzles ouverts et les ballons usagés • • Les marchandises incomplètes ou dont l’emballage d’origine est manquant ou endommagé • • Les articles sales, utilisés ou endommagés • • Les commandes spéciales et les quantités plus importantes demandées par le client Veuillez ne pas nous retourner sans accord préalable des produits exclus de la reprise. Dans de tels cas, nous ne pouvons pas accepter la marchandise. Le montant de la facture reste dû. 1.4 Les frais de retour Les frais de retour ainsi que le risque lié à l’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur. Veuillez affranchir suffisamment votre retour. Nous vous remercions de votre compréhension.
2.1 Votre remboursement est effectué après réception du retour Dans le cadre du droit de retour de 14 jours, vous pouvez nous retourner la marchandise dans le délai de retour. Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous remboursons la valeur des articles retournés. Les frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursés. Veuillez consulter nos exceptions de reprise au point 1.3. 2.2 Seule la valeur de la marchandise est remboursée Nous remboursons uniquement la valeur des articles retournés. Les frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursés. En cas d’achat sur facture, la facture précédente est annulée. Vous recevrez ensuite une nouvelle facture par e-mail ou par courrier avec la valeur actuelle de la marchandise. Remise sur quantité : Si vous avez bénéficié de notre remise sur quantité, la remise est recalculée selon les articles que vous conservez. Le remboursement correspond au montant payé, moins le prix des articles conservés après la remise recalculée. Vous trouverez un exemple de calcul sur la page Commande et livraison. Les retours pour cause de défaut, de livraison erronée ou de dommage de transport, ainsi que l’échange contre un article identique, n’ont aucune incidence sur votre remise.
La livraison gratuite dès CHF 50.– ne vaut que pour le courrier B et pour la valeur de la marchandise que vous conservez. Si, après un retour, la valeur des articles conservés est inférieure à CHF 50.–, la livraison gratuite est supprimée et nous facturons, lors du remboursement, la part de frais d’expédition de CHF 3.95. Cela vaut avec ou sans remise sur quantité. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur conformément au point 1.4. Si la valeur des articles conservés reste à CHF 50.– ou plus, ou si des frais d’expédition ont déjà été facturés pour votre commande, aucun frais d’expédition supplémentaire n’est appliqué.
4.1 Comment procéder en cas de demande de garantie ? La facture ou le bon de livraison reçu sert de justificatif de garantie en cas de réclamation concernant la marchandise. Veuillez donc conserver soigneusement votre facture ou votre bon de livraison afin de pouvoir les présenter en cas de besoin. En cas de demande de garantie, nous vous prions de nous contacter via le bouton de contact en bas à gauche de notre page d’accueil, par WhatsApp ou par e-mail, et de nous envoyer au préalable une photo de la marchandise. Nous vous répondrons dans les 24h et discuterons avec vous de la suite de la procédure. Veuillez ne pas nous envoyer de marchandise sans accord préalable. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter la marchandise. 4.2 Quels sont mes droits en cas de demande de garantie ? En cas de demande de garantie, vous pouvez choisir entre les possibilités suivantes : • • Remboursement • • Remplacement gratuit de la marchandise 4.3 Sont exclus de la garantie : La garantie est annulée en cas de : dommages causés par des chocs, coups, chutes, collisions, pression, chaleur, froid, liquides, saleté, poussière, boue ou par des tentatives de réparation par le client. De légères différences par rapport aux caractéristiques promises de la marchandise ne donnent droit à aucune garantie.
Veuillez remplir le formulaire de retour figurant au verso du bon de livraison et nous renvoyer la marchandise avec le bon de livraison à l’adresse indiquée ci-dessous.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également enregistrer votre retour via votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte dans notre boutique. Allez dans « Votre compte » et cliquez sur « Historique de vos commandes ». Ouvrez la commande concernée et faites défiler vers le bas jusqu’à l’aperçu de la commande. Cochez tous les produits que vous souhaitez retourner. Indiquez ensuite le motif du retour dans le champ de texte, puis cliquez sur le bouton « DEMANDER UN RETOUR ». Nous vous répondrons dans les 24h.
• • Les Mystery Box • • Les produits fortement réduits de plus de 40 %, comme les articles de déstockage • • Les puzzles ouverts et les ballons usagés • • Les marchandises incomplètes ou dont l’emballage d’origine est manquant ou endommagé • • Les articles sales, utilisés ou endommagés • • Les commandes spéciales et les quantités plus importantes demandées par le client Veuillez ne pas nous retourner sans accord préalable des produits exclus de la reprise. Dans de tels cas, nous ne pouvons pas accepter la marchandise. Le montant de la facture reste dû.
Les frais de retour ainsi que le risque lié à l’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur. Veuillez affranchir suffisamment votre retour. Nous vous remercions de votre compréhension.
Dans le cadre du droit de retour de 14 jours, vous pouvez nous retourner la marchandise dans le délai de retour. Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous remboursons la valeur des articles retournés. Les frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursés. Veuillez consulter nos exceptions de reprise au point 1.3.
Nous remboursons uniquement la valeur des articles retournés. Les frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursés. En cas d’achat sur facture, la facture précédente est annulée. Vous recevrez ensuite une nouvelle facture par e-mail ou par courrier avec la valeur actuelle de la marchandise. Remise sur quantité : Si vous avez bénéficié de notre remise sur quantité, la remise est recalculée selon les articles que vous conservez. Le remboursement correspond au montant payé, moins le prix des articles conservés après la remise recalculée. Vous trouverez un exemple de calcul sur la page Commande et livraison. Les retours pour cause de défaut, de livraison erronée ou de dommage de transport, ainsi que l’échange contre un article identique, n’ont aucune incidence sur votre remise.
La facture ou le bon de livraison reçu sert de justificatif de garantie en cas de réclamation concernant la marchandise. Veuillez donc conserver soigneusement votre facture ou votre bon de livraison afin de pouvoir les présenter en cas de besoin. En cas de demande de garantie, nous vous prions de nous contacter via le bouton de contact en bas à gauche de notre page d’accueil, par WhatsApp ou par e-mail, et de nous envoyer au préalable une photo de la marchandise. Nous vous répondrons dans les 24h et discuterons avec vous de la suite de la procédure. Veuillez ne pas nous envoyer de marchandise sans accord préalable. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter la marchandise.
En cas de demande de garantie, vous pouvez choisir entre les possibilités suivantes : • • Remboursement • • Remplacement gratuit de la marchandise
La garantie est annulée en cas de : dommages causés par des chocs, coups, chutes, collisions, pression, chaleur, froid, liquides, saleté, poussière, boue ou par des tentatives de réparation par le client. De légères différences par rapport aux caractéristiques promises de la marchandise ne donnent droit à aucune garantie.
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ANjAS-SHOP importe lui-même tous les produits de sa boutique. Nous nous approvisionnons auprès de différents fabricants et fournisseurs du monde entier. Actuellement, nous proposons notamment des produits provenant du Chili, d’Espagne, de France, d’Allemagne, de Pologne, de Tunisie, du Maroc, de Chine, d’Inde, d’Australie et d’Indonésie, notamment de Bali. Les produits sont importés en Suisse par nos soins et stockés dans notre entrepôt à Horriwil. Cela nous permet d’expédier rapidement de nombreux articles directement depuis notre entrepôt suisse.
ANjAS-SHOP est une petite entreprise familiale suisse dont le siège se trouve à Horriwil. Notre boutique en ligne a été fondée en 2012. Tout a commencé lorsqu’Anja fabriquait des attrape-rêves pendant son temps libre. Comme ils devenaient de plus en plus nombreux à la maison, l’idée de créer une boutique en ligne spécialisée dans les attrape-rêves est née. Durant les premières années, nous fabriquions encore nous-mêmes nos attrape-rêves. Avec le temps, le travail nécessaire et les coûts de fabrication sont toutefois devenus trop élevés. Nous avons donc commencé à importer des attrape-rêves provenant de différents pays. Depuis, nous avons continuellement élargi notre assortiment avec de nombreux autres produits et catégories. À l’avenir également, nous souhaitons continuer à découvrir pour vous de nouveaux produits intéressants. Il vaut donc la peine de revenir régulièrement visiter notre boutique. Nous nous réjouissons de votre visite chez ANjAS-SHOP.
Il existe de nombreuses bonnes raisons de faire vos achats chez ANjAS-SHOP : • • Grand choix de produits : nous vous proposons une sélection variée de produits adaptés à différents centres d’intérêt, occasions et budgets. • • Tendances actuelles : notre assortiment est régulièrement complété afin que vous puissiez toujours découvrir de nouveaux produits. • • Achats en ligne pratiques : commandez facilement les produits de votre choix depuis chez vous. • • Expédition rapide : nous traitons rapidement votre commande et l’expédions directement depuis notre entrepôt suisse. • • Service client personnalisé : en tant que petite entreprise familiale, nous accordons une grande importance à un service client aimable, personnel et conciliant. • • Entrepôt en Suisse : tous nos produits disponibles immédiatement sont stockés dans notre entrepôt à Horriwil. Vous n’avez donc aucun frais supplémentaire de douane ou d’importation à payer.
Oui. Nous importons nous-mêmes tous nos produits et stockons la marchandise dans notre entrepôt suisse à Horriwil. Cela nous permet d’expédier de nombreuses commandes très rapidement.
La protection de l’environnement et du climat nous tient à cœur. Vous trouverez de plus amples informations sur notre engagement sur notre page «Protection du climat & de l’environnement». Vos idées et suggestions sont toujours les bienvenues.
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Malgré nos contrôles réguliers, des erreurs peuvent également apparaître dans notre boutique en ligne, par exemple des liens incorrects, des problèmes d’affichage, des textes erronés ou des problèmes techniques. Si vous remarquez quelque chose, nous vous remercions de nous le signaler. Plus votre description de la page et de l’emplacement de l’erreur est précise, plus nous pourrons la vérifier et la corriger rapidement. Pour cela, contactez-nous simplement à l’aide du «bouton de contact» en bas à gauche.
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